旅游价格混乱打击行业公信力

　　今年起旅行社须在醒目位置公示价格，缓解不规范行为

　　时报记者 杜雪芳

　　旅游价格一直是旅游市场的一根敏感神经。在某些不诚信的旅游经营者中存在的价格行为不规范、价格欺诈严重存在，价格秩序混乱等旅游价格信用缺失的现象，影响到旅游消费者对旅游价格的严重不信任感，从而影响到旅游业的健康发展。

　　但随着今年1月1日广州市物价局下发《关于加强旅行社服务明码标价管理的通知》，从今年1月1日起，旅行社从事旅游经营活动的价格行为必须实行明码标价之后，旅游价格失信状况有望缓解。

　　旅游价格信用缺失

　　市民张小姐最近在选择旅游线路时碰到一件令人哭笑不得的事儿：一家旅行社打出的云南线价格几乎是同城最低，于是她特意到现场咨询。工作人员却告知她这是小孩价，而实际出游价钱甚至高过其他旅行社的报价。屡见不鲜的价格欺诈，让旅游消费者对旅游价格产生严重不信任感。

　　据广东省旅游学校旅游管理专业的陈教授介绍，所谓旅游价格信用是指旅游产品的价格应当遵守公平、合法和诚实信用的原则，依据产品的成本和市场供求状况，考虑合理的利润来决定，而不是用价格欺骗旅游者。陈教授说，目前旅游市场上存在的旅游信用缺失的问题还比较严重，主要表现在价格欺诈上，比如有的旅行社还存在虚假明码标价、模糊明码标价、散布虚假信息以及黑箱定价等不诚信的行为。

　　旅游价格须明码标价

　　旅游价格陷阱屡屡成为旅游者投诉热点，据此，广州市物价局下发了《关于加强旅行社服务明码标价管理的通知》，有望缓解这个问题。该文件指出，从今年1月1日起，旅行社从事旅游经营活动的价格行为必须实行明码标价，采用价目表、价目牌或电子显示屏，在经营场所或收费地点的醒目位置公开标示。“自助游”项目要注明自理项目和收费标准由游客与旅行社商定。标示最低价和最高价的必须说明什么条件下的最低价和最高价。旅行社不得在标价之外加价或收取未予标明的费用；不得使用多少元起的模糊标价。

　　业内人士认为，规定旅游市场明码标价，在目前经营者与项费者都相对不成熟的情况下，有利于规范市场，让消费者与经营者的信息对称。广东中旅业务总监郑文丽认为，该文件是对一些旅行社的不法行为做出法律规范，也是对消费者的一种有利指引。广州旅游文化传播协会副会长李平认为，治理的关键一方面要建立旅游价格信用制度并加强旅游从业人员的道德建设，另一方面政府要充分发挥其监管职能，行业协会要发挥好行业作用，企业自身也要按照旅行社管理条例等有关规定遵守行业规定和行业守则。

　　专家教你识破“价格游戏”

　　消费者稍微留心，不难发现旅游价格的猫腻无外乎几种把戏。比如广告打出“1000元起”，一个“起”字拉出了巨大的价格空间；签证费、燃油费等各种税费报价外另行收取；写明是入住五星级宾馆实则是入住五星级宾馆的辅楼，仅有招待所的标准；明明是七日游却晚上出发一早返回，实则只有五天的行程；超低团费的旅行团却每天安排多个购物点，观景游变成购物游；旅游景点门票价格虚高，甚至私自设卡一景多票……

　　国旅假期市场部的有关人士告诉记者，旅行社的报价基本按照成本＋利润＋税金来报价，而利润仅有2%～3%左右而已。正规旅行社因为在机票、景点和酒店食宿等方面都能拿到比较优惠的价格，报出较低的线路价格属正常，但也有不正规旅行社通过偷换概念来虚报价格，这就需要消费者理性分析，理智消费。毕竟，天下没有掉馅饼的事儿。

　　一位有十多年旅游从业经验的从业者也向记者透露，旅游经营者在旅游价格上所玩的猫腻，不仅有价格欺诈，还有价格歧视。价格歧视就是我们平常说的“明码不实价”，比如航空公司向旅行社和零散旅游者收取某一航线上同等舱位的费用不同，旅游企业提供相同的服务但却以不同的价格向不同的旅游消费者组群收费等等都是价格歧视的表现。