上海市消保委曝光10大投诉案

　　本报讯 (记者 田玲翠) 为提醒广大消费者理智消费，市消保委昨天公布了十大消费投诉案。

　　上海柔婷投资管理咨询有限公司管理不善，侵害消费者权益

　　杜女士等消费者预付数千元至数万元不等，购买设在某超市内的一个门店推销的“柔婷国际美容美体连锁专业店嘉宾卡、积分卡、美容年卡、减肥长期卡”等预付卡。2006年10月17日，该门店关门。杜女士等消费者只得向统一管理该连锁专业店的上海柔婷投资管理咨询有限公司进行投诉，要求退卡。双方进行了多次交涉，但消费者的问题仍得不到解决。

　　经消保委调解，上海柔婷投资管理咨询有限公司当时曾表示同意退卡，但事后又以种种理由拒绝了消费者退卡的要求。

　　上海荣一航空服务有限公司为无照经营机票提供方便

　　一消费者通过荣一航空服务有限公司售票点为一外籍人士预定上海至南昌的往返六折机票，在经过多次电话确认后去取票时，却被告知去程机票为全价票，回程已无票。消费者与该公司售票点交涉，该售票点一味推卸自己的责任，给外籍人士留下极坏的印象。经调查，上海荣一航空服务有限公司把该售票点提供给无照经营者从事航空机票销售经营活动。现有关行政管理部门已及时对该企业进行查处。

　　上海京味楼餐饮管理有限公司送就餐券却违约

　　一消费者于2006年12月14日,到位于制造局路361号的上海京味楼餐饮管理有限公司就餐时，使用由该餐馆发送的VIP就餐券，该公司相关人员却以饭店老板换了为由，拒绝该消费者使用。调查发现，京味楼餐饮管理有限公司法定代表人并未发生变更。消保委多次与该公司联系，公司方却始终以“老板不在”为由予以回避，不理睬消费者投诉。市消保委已将此事向相关行政部门反映。

　　上海世华旅行社有限公司随意转包游客

　　有位外地消费者反映，上海世华旅行社有限公司在未与他签订旅游合同和不告知实情的情况下，把他作为散客转给其他旅行社拼团。他在这个转包旅行社导游的带领下，购买了一枚“天然红宝石吊坠”和一枚“天然钻石戒指”，总价1.5万元人民币。后经专业鉴定，该两件首饰全部是假货。经消保委的调解，该消费者拿到了购买首饰的全部钱款。

　　上海王之派电动车业有限公司承诺办牌照不到位

　　任先生等多位消费者反映，他们在购买上海王之派电动车业有限公司生产的

电动自行车时，该公司承诺代办上海牌照，但拿到的却是外地牌照。该公司多次回避消费者，并且对于消保委的调查采取推诿逃避的态度，不为消费者解决问题。消保委已将情况向有关行政部门进行了反映。

　　上海广伟置业有限公司推诿全

装修商品房保修责任

　　一消费者于2004年购买上海广伟置业有限公司开发的全装修商品房，入住一年多便由于卫生间渗水出现木地板变形、墙壁霉变、缝隙中有小虫爬出等情况。消费者向公司要求保修，但遭到拒绝。消保委邀请了装饰装修行业的专家对这套商品房进行了现场查验，证实了消费者反映的情况属实。而该公司却仍以“已过保修期”为由，拒绝承担责任。

　　在市消保委支持下，消费者向法院递交了诉状，要求判令被告上海广伟置业有限公司对房屋渗漏进行修复，并赔偿相应经济损失。2007年2月1日，经法院调解，双方达成协议：开发商上海广伟置业有限公司向消费者支付33900元人民币，并承担检测鉴定费用5000元人民币。

　　上海致良实业有限公司违背诚信原则，不履行补偿承诺

　　一消费者反映其购买的上海致良实业有限公司生产的净水管，装设不久后发生爆裂，造成地板浸水拱起。经过消保委的调解，该公司同意一次性补偿15500元人民币，并约定于2007年1月底前付清。但至今该公司仍有6000余元人民币尚未支付，没有履行自己的承诺。

　　上海快捷快递有限公司消费者投诉多

　　消费者张先生于2006年4月24日委托快捷快递有限公司快递一台

笔记本电脑到浙江嘉兴，不料后来被告知这台笔记本电脑弄丢了。张先生要求快捷快递公司赔偿，但公司方只肯赔偿运费的3倍。一段时间内，消保委收到了多名消费者对该公司的投诉，反映的问题为：快递物品损坏、遗失；利用格式条款免除自身责任，加重消费者负担；快递员在物品送达后要求消费者先签字，验收环节则能免则免，而一旦消费者签字后发现问题，问题就难以得到解决。

　　消保委随即与该公司进行调解工作。上海快捷快递有限公司不予配合，导致维权工作无法进行。消保委为此将向有关行政部门反映。

　　印度航空上海办事处拖延对消费者赔偿

　　一消费者反映其于2005年12月11日乘坐印度航空公司的航班前往泰国曼谷旅游，但在到达曼谷机场后却发现随机托运的行李找不到了。虽然与曼谷机场的工作人员及时联系并进行了查找，但是直至旅行结束也未找到。消费者回沪后几经周折取回了丢失的行李，发现行李箱已被损坏，部分行李丢失。消费者找到印度航空公司上海办事处要求予以赔偿，但该办事处却回避问题，能拖则拖。在消保委的介入下，才于2006年5月对消费者的损失给予赔偿。

　　上海嘉定今生有约美容店无视消费者权益，拒绝消保委调解

　　一消费者反映她在嘉定今生有约美容店办卡接受护理后，脸部出现不适症状。之后消费者与店方协商解决，但遭到拒绝。消保委受理投诉后，多次走访该美容店，但其负责人以及工作人员都予以回避。消保委又按投诉处理程序向该店发出《调查/调解通知书》，但该店不予签收，拒绝消保委调解。