林联泉：事件逼我做大迪豆市场

　　本报记者 杨然 陈叙/文

　　从1月21日中央电视台报道迪豆含有“氯霉素”之后，截至2月1日，全国有20多个省市卫生部门、技术监督部门对“迪豆”进行了抽检，200多份检测结果显示，“迪豆”不含氯霉素。

　　这是福建品牌大家族中，一个值得关注的“危机公关”事件，所有的结果，让事件朝着良性发展。

　　拨开云雾，重现阳光，从未接受过媒体专访过的泉州恒泉化妆品有限公司董事长林联泉，在第一时间接受了本报记者专访，他说：“迪豆必须走全国市场，现在不做大都不行了。”

　　迪豆再陷“危机事件”

　　1月21日下午，林联泉在公司召开财务工作会议。突然，河南的一位朋友急促地打来电话：“迪豆又被‘搞’了，现在中央电视台《每周质量报告》正在曝光。”

　　愕然三秒，但林联泉并没有停下会议，没有惊慌，等会议结束以后，才去网络上找相关报道来看。

　　又是“氯霉素”问题，自从2005年“迪豆安徽事件”之后，氯霉素事件一直是“迪豆”身上的阴影，今年再次被拿出来做新闻，“过去只在局部地区闹，而这一次，迪豆真的在全国人民面前亮相了。”林联泉说。

　　看完央视报道，林联泉狠狠地连抽了三根烟。随后，召集公司高层开会。

　　“让我欣慰的是，公司所有员工和我一样，并没有恐慌，比以往任何时候都显得冷静。”林联泉说：“因为我的所有员工相信，‘迪豆’没有质量问题，我们认为，这只是个暂时的事件。”

　　随后几天，全国各地的平面媒体、地方电视台纷纷转载了中央电视台的报道，有些媒体更是在报道中称地方卫生部门要求“迪豆”撤柜待检，一时间，迪豆陷入重重迷雾，林联泉说：“我们50条免费售后服务热线几乎被打爆，但至今，全国只有2例因为担心而退货的消费者。”

　　除了平面媒体报道，另一个恶炒在坊间进行：全国多个城市，出现转载央视报道的小传单，在长春，不明身份的人出钱，在公交巴士的视频广告上，反复播放中央电视台的报道。

　　“我们欢迎媒体对迪豆进行正常监督，但坊间恶炒让我突然意识到，这不是一起简单的危机事件，而是有人在背后趁火打劫，恶意地进行攻击。”林联泉说，至今，我们找不到深圳投诉的王小姐，也从来没有接受过她的投诉，我们不知道她在哪里。

　　随即，迪豆展开了全国范围内的“危机公关”，“最主要的是，我们公开召回央视曝光的两批产品，尽管这是两年前的产品，在市场上早已经没有了。”林联泉说：“但我们要表明态度，迪豆是负责任的。”

　　里三层外三层地检查

　　1月22日，中央电视台重播《每周质量报告》的时候，福建省质量技术监督管理局一名处长，带队直接到迪豆生产基地，从原料、半成品、成品全部翻查一遍。同时，福建省卫生厅、泉州市卫生局，派出专门工作人员，也在当天到工厂、市场，对迪豆的所有产品进行了抽查。

　　1月27日，福建省卫生厅发布消息：迪豆所有批次、所有产品不含氯霉素，福建省质量技术监督管理局也发布消息：迪豆没有质量问题。

　　随后，全国20多个省市对迪豆抽查的结果出来：迪豆所有批次，未检出氯霉素。

　　“这是一场全面公检，迪豆赤身裸体地被里三层外三层地检查。”林联泉说，我查阅了相关资料，建国以来，还没有哪个产品像迪豆这样，在全国范围内密集地被抽查，“不仅仅查外面，连里面都翻开来查了。”

　　2月1日晚，林联泉拿着200多份检测报告给记者看，一边看一边喜不自禁地说：“我自己做的产品我知道，是经得起考验的。”

　　而让林联泉最为高兴的是，上海市卫生部门、技术监督部门检测结果出来之后，还召开新闻发布会，公布检测结果不含氯霉素，第二天，上海多家主流媒体发布了这一消息。

　　连续多日来，全国各地的媒体纷纷报道“迪豆”最新检测结果，在广东省，卫生部门不仅仅检测了氯霉素，包括其他抗生素都进行了检测，结果显示：迪豆不含任何抗生素。

　　林联泉说：“这次事件让我深刻地感受到，政府执法部门是公正的，媒体是公正的，作为企业，我们非常感动，也非常感谢。”

　　从“危”到“机”的前景

　　遭遇这次危机事件，林联泉似乎看到了从“危”到“机”的光明前景，夹着一支烟深吸之后说：“‘迪豆’是个小品牌，但‘事件’把知名度扩大了，也就逼着我们把市场做大。”

　　事情还得从2005年底的“安徽事件”说起。当时，安徽省卫生厅委托江苏省卫生厅检测“迪豆”040011批号产品，迪豆被检测出含有氯霉素。当时，业内专业人士猜测所抽检的产品可能是假货。

　　如此一反一正的说法，引起了全国各地卫生部门、媒体的关注，几乎全国的媒体，包括一些行业报纸、网络，全部进行了报道和质疑，名不见经传的“迪豆”从此在全国名声大振。

　　当时，迪豆在多个地区遭遇下柜待检，有的省市消费者协会还提醒消费者不要使用迪豆，很多人认为，迪豆在“安徽事件”中将被打倒。

　　但事件发生了戏剧性的一幕：全国多家卫生部门、技术监督部门对迪豆进行了抽查，但未检测出氯霉素，迪豆重获生机。

　　“那时，我们的市场主要在广东、浙江，安徽有一部分，我们是小企业，当时也只想稳固这几个市场就好了，没想到安徽事件把我们名气搞大了。”林联泉说，2006年，迪豆开始进军西部地区和华东地区，一下子发展到全国20多个省市，超出了我的意料。

　　与此同时，迪豆投入巨资，在闽南地区及西南地区发展万亩的青草药种植基地，在洛江，建起一个GMP标准化厂房的工厂。“销量不断扩大，这说明我们的祛痘效果确实好，市场需求确实大。”林联泉说，今年，我们又出了4个新产品，准备2007年进入香港市场。

　　可就在产品快出来的时候，就遭遇了《每周质量报告》的事件，再次在全国闹翻天。

　　“我们只有春节后再推新产品了。”林联泉说，2007的危机事件，其实就是“安徽事件”的延续，所有的检测结果表明：迪豆危机事件中找到机会。

　　林联泉向记者透露，现在全国有3000多员工在生产、销售迪豆，至少还有3000多农民在种植迪豆需要的草药，他说：“迪豆没问题，我们只有做大，否则我怎么向这么多员工交代？”

　　而2007年的计划，迪豆第一个想进入的就是北京市场，并扩展到全国市场。 “现在迪豆名声已传遍全国，我们不做大都不行。”林联泉说：“这次事件最少给我们省下了1个亿的广告费。”

　　□对话

　　争取2010年实现上市

　　召回是为了对人负责

　　《金三角·老板》：连续两次遭遇同样的“氯霉素”事件，今年迪豆公开招回040011、050011批次产品，与你们过去不承认这两个产品有问题相悖，是什么原因？

　　林联泉：对于安徽事件，不管事实如何，我们为了向消费者负责，早在2005年底就已对市场上的040011产品，不管是真货还是假货，已进行了全面清理。假货由合肥市工商部门打假处理，同时对其他存留产品也一同排查清理。至于050011产品，我们从中央电视台的报道中才知道，之前从未接到任何部门的通知，如果我们的产品确实有问题，我们不会不知道，卫生部门要处罚的，不可能压在办公桌上的。

　　我们实施召回，是为了负责任，不管是否有权威检测结果，既然造成影响，我们就召回。但至今，没有发现消费者对040011产品进行退货，这一点也证明市场上早已没有这个批次的假货或真货，消费者尽可放心。

　　要做好危机公关

　　《金三角·老板》：深圳投诉的王小姐，之前和你们有联系吗？现在你们联系到王小姐了吗？

　　林联泉：没有，央视曝光之后，我们才知道王小姐，我派专人调查过，至今没有接到王小姐的投诉，也不知道她在哪里，是否用过我们的产品。

　　从电视报道看，王小姐几乎被毁容了，这不是一般消费事件，问题很严重了，王小姐应该到法院起诉，但至今，王小姐除了向央视投诉之外，没有向消费者协会或者其他任何部门投诉过。另外，我司早在三年前就在深圳建立了3个消费者服务中心，在大量的消费者服务档案中，从未发现有王小姐消费者的投诉与请求服务的任何资料记录。

　　我很纳闷。但我真心希望王小姐站出来，如果确认是迪豆引起的问题，我们将负责到底。

　　《金三角·老板》：你们认为今年的“危机事件”是旧话重提的事件，事件发生后，还有一些地方有小传单在散布，“迪豆”在危机公关上有什么总结的吗？

　　林联泉：我们都是做实事的人，一门心思想着把产品质量及消费者服务做好，以为这样就没什么事情了。

　　但我们必须承认，危机公关、企业应急机制确实需要检讨，这个我们没有经验，也确实做得不够。

　　迪豆现在国内已做到专业的水平，并且每到一个市场，都会做到同类产品销量最大，竞争是残酷的，有些偶然事件无法意料。

　　走出阴影做大企业

　　《金三角·老板》：今年的事件，现在基本澄清了，对迪豆的销售有影响吗？

　　林联泉：影响有，但不大，恢复需要一个过程。但现在随着迪豆的名气大了，也澄清了，广东、上海等市场，销量竟然比原来还好，1月30号，上海卖到了1000多瓶，比过去翻了两翻。

　　《金三角·老板》：迪豆几乎走出阴影，你下一步有什么计划吗？

　　林联泉：在全国扩大迪豆的市场，并再投入扩大再生产。另外，迪豆全部采用中药材，属于绿色产业，发展也快，福建省、泉州市等各级政府部门都很重视，我计划2007年将企业产销分开，并成立股份制企业，争取2010年实现IPO上市。

　　我是从农村出来的，现在企业也发展起来了，希望今后在全国建10所希望小学，并投入社会公益事业，这是企业的责任，也是我的愿望。