广州公布06年十大被投诉行业 IT业攀升至榜首

　　昨日，广州市消费者委员会公布了2006年(未含区、县级市消委会直接受理的投诉数量)十大被投诉行业。依次是：IT业、邮购业、家用电器及维修业、电信业、房地产业、日用百货业、旅游餐饮服务业、医疗业、交通运输业、金融保险业。

　　手机投诉高居不下

　　据介绍，IT业主要涉及两大类产品：手机和电脑，以及互联宽带网服务等等。其中手机的质量及维修服务占140多宗，电脑质量及服务50多宗，网上购物、宽带网及其他服务10多宗。对手机这类产品的投诉近几年高居不下，主要被投诉问题仍集中在质量差和售后服务差等问题上。与去年相比，手机问题投诉有所增加，电脑及配件、互联网等的投诉比2005年增多近1倍。

　　市消委会相关负责人表示，IT产业2001年全年投诉仅45宗。排在十行业投诉之末。2002年、2003年、2004年、2005年分别居于第七、第六、第八、第五位，2006年“荣升”榜首。

　　假“邮购”查处百家

　　邮购业在2001年至2004年一直是被诉各业之最，从受理投诉的情况看，95%左右的邮购投诉个案中涉及的被诉“公司”没有在工商局注册登记，连公司地址也是虚假的。这类“公司”利用磁卡电话、

小灵通等通讯工具欺骗消费者，利用银行、

邮政储蓄账号等收受钱财，收款后根本无货发给消费者，案件性质纯属诈骗。

　　据悉，经消委会及工商局查实为虚假“公司”有100多个名称，包括：广州环球(或科龙、环宇、中科等)电子通讯有限公司、佳华(或称华龙、东欣、中鸿等)电子贸易有限公司、番禺富康商行、番禺信达电子贸易公司……目前查实存在的邮购公司仅有广州“星华”、广州“弘生”、广州“小康之家”等。

　　物权纠纷争议不断

　　据了解，

房地产业的投诉宗数较之往年大幅下降。但物业服务公司与业主之间发生的争议仍不断发生，被投诉的物业服务公司有数十间。物业服务争议不断的原因，除了是一些具体的服务质量、收费问题引起，其主要由于物业公司与开发商、业主之间有些公共物业的产权、所有权、使用权等从小区建设、销售开始就没有确定，由此引发物权纠纷。时报记者 李杉 通讯员 何建安

　　2006年十大被投诉行业

　　IT业(218宗)

　　邮购业(189宗)

　　家用电器及维修业(188宗)

　　电信业(149宗)

　　房地产业(146宗，1300多人次)

　　日用百货业(128宗)

　　旅游餐饮服务业(69宗，400多人次)

　　医疗业(54宗)

　　交通运输业(50宗)

　　金融保险业(42宗）