铁道部向社会公布各铁路局春运投诉电话

　　人民网2月4日讯 为使广大旅客的投诉得到更为快捷有效的处理和解答，铁道部在公布了部春运办电话后，今天再次向社会公布各铁路局春运投诉电话(见下表)，并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。

　　据铁道部介绍，各地旅客拨打所在地区铁路局的春运投诉电话，将得到更为快捷和有效的答复，也将提高铁路为广大旅客提供春运服务的效率。

　　铁道部明确要求，各铁路局春运投诉电话必须保证24小时有专人接听，同时还要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，更加方便旅客问询和投诉。

　　

铁道部强调，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持首问负责制，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客们的投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。

　　记者了解到，铁路部门的投诉渠道非常畅通，在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉，在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办进行投诉。

　　铁道部专业人士说，春运期间，铁路高峰期运能非常紧张，难以满足所有旅客需求，会出现部分旅客买不到票的现象，希望广大旅客尽量错开高峰期，或选乘其他交通工具出行。

　　序号

　　局别

　　区号

　　公布电话

　　01

　　哈尔滨铁路局

　　0451

　　86429947

　　02

　　沈阳铁路局

　　024

　　62027432、62025431(昼)

　　62028768、62025432(夜)

　　03

　　北京铁路局

　　010

　　51822969(昼)

　　51864032(夜)

　　04

　　太原铁路局

　　0351

　　2692422、2623119

　　05

　　呼和浩特铁路局

　　0471

　　2245224、2242832

　　06

　　郑州铁路局

　　0371

　　68323652、68321139

　　07

　　武汉铁路局

　　027

　　51120953

　　08

　　西安铁路局

　　029

　　82321657

　　09

　　济南铁路局

　　0531

　　95105865

　　10

　　上海铁路局

　　021

　　51221022

　　11

　　南昌铁路局

　　0791

　　7026639

　　12

　　广州铁路(集团)

　　020

　　61323039、61323732

　　13

　　柳州铁路局

　　0772

　　3922842

　　14

　　成都铁路局

　　028

　　86439295

　　15

　　昆明铁路局

　　0871

　　6123932、6123579

　　16

　　兰州铁路局

　　0931

　　4920450(昼)

　　4922150(夜)

　　17

　　乌鲁木齐铁路局

　　0991

　　7921432

　　18

　　

青藏铁路公司

　　0971

　　7192550、7192850