民航用户满意度调查 旅客最不满航班延误时服务

　　本报讯 (记者李英辉)昨天，中国民航协会用户工作委员会组织开展的“2006年旅客话民航”结果在京揭晓。调查显示，旅客对地面服务、航班延误时的服务评价相对较低。

　　根据调查结果，中国民航2006年度用户满意指数为74.0分，比2005年提高了2.2分。其中，航空公司用户满意指数为77分，比上年提高了0.2分；机场用户满意指数为71.1分，比上年提高了4.3分。这一水平居国际中等水平。国航、海航、成都双流国际机场、深圳机场等获得用户满意优质服务金奖。

　　航空公司的测评调查结果显示，旅客对空中服务评价最高，其次是售票服务，但对地面服务、航班延误时服务的评价较低。旅客希望航空公司改进的服务项目是：航班延误时服务的信息沟通，机上餐饮，航班正点，办理乘机手续速度，到达站行李提取等；旅客希望机场改进的服务项目是：候机娱乐，进出机场交通，机场引导标识，机场候机楼环境秩序，航班延误时服务，机场购物等。