商场围剿黄牛党惹争议 消协建议直接打折

　　近几年返券一直是北京商家的促销主打，但是让众商家大跌眼镜的是，在这场商家为消费者制定的“促销游戏”中，却孕育出了“黄牛党”这一新兴人群，而他们则让商家们陷入了由自己导演的商业死局中无法自拔。最近，众商家和消费者以及业界专家就“黄牛党”的存在是否合法的问题引发了一场争议。

返券活动搞晕了消费者，赚乐了黄牛。CFP／供图

　　【现象】

　　返券风孕育上千黄牛

　　关键词：蹲守

　　声音：“他们来得比员工早，走得比员工晚，黄牛已经成了商场里最忠实的粉丝。”——君太百货企划科毕兆君对“黄牛党”的评价

　　每年的岁末都会引发商家的血拼。尽管距新年还有10多天，但是京城各百货商场已经启动了新一轮的促销大战。昨天，记者走访京城各大商场发现，君太百货的“满200返150”活动、蓝岛大厦的“满200返100”活动、华宇的“满158返158”活动……京城商场今年的促销压轴节目依旧是老套的疯狂返券。

　　正是这股越刮越烈的返券风，催生了这样一群人：他们手拿计算器，围在各品牌专柜以及收银台旁边，每当有顾客开好了小票准备前往收银台结账时，立刻会有人迎上去询问是否愿意转让购物券。代购和顾客谈好了折扣后，便走到收银台前从小挎包里掏出了一沓百元大钞交纳了近2000元的鞋款，收银员也将返还的1000多元返券打入了这名男子的返券卡。

　　由于收益颇丰(日进千元)使它成了一种新兴职业。君太百货企划科毕兆君曾不无埋怨地告诉记者，仅君太一家现在每个专柜都有固定的两三个黄牛蹲守，商场黄牛最多的时候能达到800多人，平时也要有200多位。“他们来得比员工早，走得比员工晚，黄牛已经成了商场里最忠实的粉丝。”

　　而据业内估计仅西单商圈“黄牛”的人数就能达到上千人。

　　【回击】

　　商家对“黄牛党”围剿回击

　　关键词：封卡

　　声音：“商场退货的原则是用什么缴费，就退什么。如果消费者通过黄牛，虽然消费者花的是钱，但黄牛却是用券代缴的，如要退货商场只能退券。但是消费者无法接受，而且经常因此投诉。”——庄盛崇光百货的推广部经理关晓燕表示

　　日益泛滥的“黄牛党”，让众商家头痛不已。近期包括君太、中友、庄胜崇光都采取了提醒、封卡等方式对“黄牛党”进行了围剿。而本周30位黄牛会员卡被某商场冻结也让商场和黄牛之间的博弈再次升级。

　　君太百货毕兆君表示：“很多人都认为商场剿灭黄牛是因为黄牛抢夺了商场的利润，实际上每次促销时，商场早就已经计算好了赢利点，无论有多少黄牛，都不会影响商场的业绩。”

　　庄盛崇光百货的推广部经理关晓燕也表示了类似的观点：“商场之所以会对黄牛采取行动，是因为黄牛的出现打乱了商场正常的营业秩序，损害了消费者利益。商场退货的原则是用什么缴费，就退什么。如果消费者通过黄牛，虽然消费者花的是钱，但黄牛却是用券代缴的，如要退货商场只能退券。但是对此消费者无法接受，而且经常因此投诉。”

　　“我们绝大多数关于黄牛的客诉都是出于这样的原因，最多的时候这样的客诉一天可以多达十几起。”毕兆君也无奈地说。不过商场的这些做法似乎治标不治本。10月初君太冻结购物卡的行为最后不也是不了了之，而在庄盛崇光为了防止同一张返券卡因交易次数过多而被冻结，现在倒券者手中都有三五张卡同时使用。

　　【双方观点】

　　“黄牛党”：我们的行为合法

　　关键词：合法

　　声音：“一个愿打一个愿挨，我们并不影响消费者，也没有违反商场的规定，所以我们是合法的。”——黄牛语

　　不过黄牛们却指出，他们的做法是合法的。“我们在商场内与顾客进行交易，并没有违反商场内的规定，而且也没有违反任何法律法规，再说即使我们是黄牛，我们也是消费者，而且我们的卡也是从商场消费后办的，并没有违反商场的规定。” 王姓黄牛说。

　　而一位吴姓黄牛则坦言：一个愿打一个愿挨，我们并不影响消费者，而且正是商场促销中消费者无法享受实惠，我们解决了这个难题，消费者才选择了我们。

　　消费者：选择黄牛图方便

　　关键词：省事、精明

　　声音：“他们靠这个吃饭，毕竟精打细算比我们精通。我觉得不可靠。看起来获利的是我们，但最后消费者都是垫背的。”——顾客张小姐表示不会选择黄牛的理由

　　对于黄牛以及商场的做法，消费者也是反映不一。记者随机抽查了15位女性消费者。“我觉得黄牛不错，通过他们比返券实惠，而且还避免了麻烦。我有时候为了凑券往往要转上一天，不停地计算怎么返券，到最后钱花了不少，买回来一大堆不太需要的东西。代购可以让我以公道的价格，只买自己想买的，没什么不好的。”徐小姐说。

　　不过，也有消费者不喜欢黄牛，张小姐明确表示：“他们靠这个吃饭，毕竟精打细算比我们精通。我觉得不可靠。看起来获利的是我们，但最后消费者都是垫背的。”

　　不过记者在调查中也发现，很多消费者忽略了找黄牛后退货难的问题。虽然消费者花的是钱，但黄牛却是用券代缴的，如要退货商场只能退券。多数消费者都表示此前不知道这个规定。

　　【业界观点】

　　商务局：针对黄牛目前没有规定

　　北京市商务局副局长许康表示：目前针对商场促销商务部门已经出台了促销管理办法，但是这主要是针对商场促销管理的，对于黄牛的问题，该办法中并没有规定。不过他表示目前商务局正在就此进行市场调研。

　　专家：取消黄牛就得取消返券

　　北京商业经济学会副秘书赖阳在接受记者采访时表示：黄牛实际上是在商场进行返券过程中产生的一种中介服务。在返券的过程中，消费者渐渐发现，商场的返券活动，永远不可能让他们完全获得实惠、价值实现最大化，于是在这个过程中，黄牛就出现了。

　　实际上，如果是消费者自愿与黄牛交易，本身是不违法的。而且消费者自身也有选择权，他们选择黄牛，就愿意分割部分利益给黄牛，商场也无权干涉。

　　实际上，商场真的要想取消黄牛，还得从根儿做起，就是取消返券。

　　信报记者 仇兆燕

　　【举例说明】

　　“黄牛党”是如何赢利的

　　据记者了解，假设按照满200送200的活动来算，一位顾客想买1000元的东西，黄牛往往会开出5.5折的折扣，意味着消费者只要付黄牛550元就可以把东西拿走，但是返的1000块钱券就归黄牛了，他们就是利用返券与优惠之间的价差来赚钱。以上面的例子为例，黄牛只需为顾客缴纳剩余的45%即450元钱，就获得了1000元券。他再用这些券替其他顾客交钱，兑换成现金，从而赢利。

　　【相关新闻】

　　消协建议：最好直接打折

　　信报讯 (记者 革继胜) 针对返券促销导致消费投诉高发及返卷促销“黄牛党”四起的现象，市消协昨天呼吁商业企业全面采用明折明扣的促销方式，直接打折让利给消费者。

　　对于部分存在“黄牛党”的返券促销商场推出“代购交易，无法退货”的举措，市消协有关负责人表示，商场方面提出代购商品不提供售后服务，实际上是商场单方面剥夺了消费者的权利，违反了合同。消费者享有的商品“三包”服务是《消法》赋予消费者的权利，这和代购交易没有必然联系。

　　针对有商场近期采取的“封卡”行为，这位负责人还说，商场如果没有确凿证据证明被封卡的消费者是黄牛，类似做法就有欠妥当，首先是违约，同时也侵害了消费者的公平交易权，侵犯了持卡人的利益。