冻结返券卡 SOGO惹争议

　　商场返券“黄牛党”聚集在商场内，声讨商场冻结他们的返券卡

　　本报见习记者 任艳 报道  “一、二、三，商场还钱！”昨天上午，很多位商场返券“黄牛党”聚集在宣武门庄胜崇光SOGO百货商场内，高声声讨商场冻结他们手里的返券卡。

　　为抵制“黄牛党”，崇光百货从上周五开始陆续冻结了被怀疑有“黄牛”身份的三分之一的返券卡，引来“黄牛党”集体声讨，商场不得不联系警察来现场维持秩序。

　　现场：“黄牛”声讨SOGO

　　昨天中午，记者来到崇光百货商场，在入口处发现有一些人正高举着写有“SOGO骗人”的大牌子齐声高喊“商场还钱”，其中一位自称是消费者的女孩还当场把商场内标有返券活动说明的大牌子上的贴纸撕掉，用黑色的水彩笔写上“庄胜百货返券不让用，商场骗人，欺诈顾客，还钱！”，并贴在了商场入口处的玻璃大门上。

　　该女子告诉记者，她的卡里有价值1万多元的返券，上周六全部被商场冻结，并当场给记者出示了购物小票。该女子称，他们有100多人的返券卡这两天全部被商场冻结，他们统计价值70多万元。在记者询问她是不是返券“黄牛”时，旁边几位男子却说：“黄牛怎么了，黄牛也是消费者，商场也没权力封我们的钱。”记者发现，在一层大厅里还有七八位民警在巡逻。

　　商场：冻结1/3返券卡

　　下午一点，记者来到商场地下一层VIP顾客服务中心询问此事，一位叫李响的工作人员告诉记者，商场于本月15日到明年元月3日举行满三百返三百的优惠促销活动，为了抵制返券“黄牛党”，商场清查了返券一卡通和VIP返券积分卡的顾客资料和账目，在15日和16日这两天冻结了近三分之一有不正常消费的返券卡。而不正常消费的依据就是在短期内消费数额巨大而且连续消费。对于冻结返券卡的具体数字该工作人员不愿意透露。

　　在记者询问如果有正常消费者的卡被冻结商场如何处理时，该工作人员称消费者必须出示购物小票，而且商场会进行调查核实，如果是正常消费者，会在一段时间后恢复返券卡的使用。

　　律师：商场属违约行为

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为商场擅自冻结返券属于违约行为。第一，黄牛党认定应该由行政部门认定，不应该由商场认定。在没有得到认定前，消费者和商场是平等的消费主体关系，如果商场不能兑现自己的承诺，就是违约。第二，要想杜绝黄牛党，关键在于商家从自身找问题，停止返券等行为。第三，如果商家不履行承诺，消费者可以投诉到消协，申诉到工商部门，或者起诉到法院。