商场超市购物环境规范出台 结账慢等问题有望获改善

　　１１月１日，北京市商务局公布了《北京市大型商场超市购物环境规范（试行）》草案，记者按照该规范中的要求走访了京城多家商场超市，虽然很多商场已经为特殊人群设置了专门的厕所，但很多商场并没有设置无障碍设施，特殊人群购物依然不方便。

　　无障碍设施缺失

　　按照《规范》标志设置的第四条要求，商超企业应按照《城市道路和建筑物无障碍设计规范》以及《北京市无障碍设施建设和管理条例》的具体规定，在营业场所出入口、通道、电梯、卫生间、停车场等位置设置坡道及无障碍设施，并在服务台、收银台、公用电话等设施处，设置低位装置，方便特殊消费群体的使用。

　　但是记者走访京城几家大型商场时发现，大多数商场中无障碍设施标志不明显，甚至有不少商场缺失。

　　北京市百货大楼商场上方设置明显的导向标志中，并没有无障碍设施导向。记者走遍商场也没有发现可供残疾人士等特殊人群使用的电梯，服务台、收银台也没有低位装置。记者随机采访了一位外地游客，这位来自湖南的郑先生表示，“没有无障碍设施，对特殊人群是挺大的不便，会给他们购物游览带来遗憾。”

　　ＡＴＭ机设施标志无处寻

　　按照《规范》标志设置的第四条要求，商场超市应该在营业场所设置ＡＴＭ机设施标志。不过记者在多数商场都无法寻到该标志。

　　记者在西单某商场发现，虽然商场中有银行和ＡＴＭ机，但商场上方并不见ＡＴＭ机位置的标志。

　　消费者李小姐告诉记者：“现在商场收银台都能够刷卡，速度都挺快，非常便捷，所以附近有没有ＡＴＭ机都无所谓，标志就更不用在意了。”

　　超市结账缓慢

　　按照《北京市大型商场超市购物环境规范（试行）》的要求，超市中应当设置快速购物通道。

　　然而在ＳＯＧＯ商场的地下超市，记者买了一瓶矿泉水，由于收银处没有快速结账通道，排队近１０分钟才轮到记者结账。同样的情况也出现在不远处的沃尔玛超市。一位在沃尔玛排队的顾客跟记者发起牢骚：“到了下班时间超市都这样，买这么两三件东西，也得耐心等前面的顾客挨个结完满满一车东西的账才行。”

　　实际无法测量噪声

　　规范中指出，营业场所内噪声控制在６０ｄＢ以下，出售音响设备柜台的控制在８５ｄＢ以下。但是商场、超市等企业中，并没有相关的噪声监控装置。６０ｄＢ、８５ｄＢ的标准，商家如何测量，管理部门怎样监控，消费者根据什么来维护自己耳朵的权益，则成为规范实施前必须解决的问题。

　　信报记者 仇兆燕

　　实习生 吴景彦