黄金周消费盘点：商场退货换货依旧是老大难

　　十一黄金周刚刚过去，我们仍然记忆犹新，拥挤的马路上、人满为患的大商场和购物中心内，随处可见人流如织的景象。开心购物的同时，某些不愉快的事情，也给顾客购物增添了几分烦恼。有读者致电本报，据统计，在所有投诉中，返券难、退货限制多以及兑奖拖至过期成为消费者的投诉热点。

　　案例一：

　　手中的返券突然叫停

　　消费案例：

　　有媒体报道，10月6日上午，几十位消费者聚集在西单某商场四层贵宾台，他们称商场国庆期间搞购物返券活动，但他们手中的返券却被告知封停，商场方面称事情还在调查。

　　“我从吉林长春来北京游玩，在商场买了上千元的东西，在我第二天打算用返券购物时被告知券被停了。”一位女士说。同样外地来的李先生说，他当天就消费了2000多元，上千元的返券同样不能用。

　　据消费者反映，商场给出的结论是，系统故障。商场工作人员表示将进行进一步调查。

　　记者调查：

　　记者走访中注意到，虽然不少商场打出的活动是全场返券促销，但仔细观察就能发现，“本专柜仅返券不收券”、“新款产品不参加活动”等字样出现在不少专柜。

　　业内说法：

　　业内人士提醒消费者，应了解返券前后价格有无变化；精心计算返券后的最终折扣，并与平时商场打折进行对比；购买前应事先问清商品价格余额是否可以累计返券，应注意余额越高所获得的折扣就越低。

　　案例二：

　　返券退货难限制多

　　消费经历：

　　不久前，消费者吴先生在商场用200元返券添钱后买下了一件279元的上衣。可回家后，发现衣服的口袋及袖口有多处破损，于是他拿着小票和衣服前去商场退换。

　　说明情况后，商场很顺利地为他办理了退货，拿到退款后，他吓了一跳，明明是279元的衣服，仅仅退了79元。商场的理由是，用返券购物后退货，只能退现金部分，而礼券则作废。

　　“是衣服本身有问题，可这损失就都算到我头上了，200元礼券白白泡了汤。”吴先生气愤地说。

　　记者调查：

　　记者走访中了解到，由于返券的复杂性，退货退多少钱基本成了一本算不清楚的账。商场通常的做法是只退现金部分，不退返券的部分。这等于消费者购物应当享受的优惠一笔勾销了。

　　在走访了几家商场后发现，商场对返券的限制颇多，如“本券不可在超市及个别特例商品使用”、“所购商品礼券的部分不开具发票”等。一些消费者得到的部分返券不能即时消费，被设定了再次使用日期。

　　业内说法：

　　某商场一位人士透露，因为导购员每天有业绩，如果退了衣服就会影响收入。

　　案例三：

　　疑似黄牛党冻结券卡

　　消费案例：

　　日前，11名消费者捏着手中的消费券等候在王府井某商场门口。顾客李女士介绍，她在卖场消费了6000多元，按照活动规则，获得了6000元的消费券，“没想到零点整，商场铃声一响，工作人员说名额已满，活动结束了。”

　　该商场表示已经安排没有买到

　　记者调查：

　　记者来到一家正在返券的商场，挑选好一双400多元的鞋，在开票交款时，一名操东北口音的“黄牛”前来搭讪。一番讨价后，她给出5.3折的折扣。虽然优惠不少，但麻烦还是接踵而来，由于没有购物小票，到家后记者发现鞋色差大，想退换已经无门了。

　　业内说法：

　　“黄牛”通常以4折甚至更低的价钱从消费者手中收购返券，之后再以5.3折以上的价钱卖出。 一名“黄牛”透露，在商场忙活一天，最少也能挣千元。如果活儿多，能挣到两三千元，并能沾光领到一些赠品和积分。

　　案例四：

　　兑奖一拖再拖至过期

　　消费案例：

　　有媒体报道称，10月1日，市民谭先生到某大型超市购物，参加某电器的抽奖活动，并中了奖。工作人员告诉谭先生可以以399元的价格购买一台原本749元的21英寸超平彩电，但当天没货，要他10月3日再去。3日谭先生去了，又被推到7日，7日去了，又被推到9日。谭先生再去卖场，被告知活动已于前天停止。这期间工作人员从未打电话通知过谭先生兑奖的具体时间。

　　为此，超市相关负责人表示说，因更改价格的时间段需要活动方与超市方协商，挑选一个合适的时间段，但不好确定，所以推迟了兑奖时间。他们最终将兑奖时间定到10月9日，但具体的起始时间无法做到精确。可能因此导致谭先生错过了兑奖时间。目前，相关负责人跟谭先生经过协商达成协议，将于近日为谭先生补办兑奖手续。

　　记者调查：

　　记者走访了一些超市，发现不少商品正在搞类似的抽奖活动，这也吸引了不少顾客的参与。记者注意到，抽奖的奖券上兑奖日期模糊，赠品没有生产日期等相关信息，小包装赠品即将到期等成为了抽奖活动的几大问题。

　　业内说法：

　　业内人士表示：首先是购物抽奖中的奖项缩水，其次是返利卡里名堂多，第三是格式条款逃责任。为此，消费者购物要增强自我保护意识，参与购物抽奖活动前问清规则，以免掉进多重消费连环套，发现价格欺诈要及时投诉或举报。特别是对赠品要当面检查清楚，看是否过期或不符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号，赠品有问题仍可要求商家承担责任。

　　【记者手记】买的没有卖的精

　　对于商场打折促销及购物返券，很长时间被人们议论得沸沸扬扬，已经是见多不怪的事了，其中争议最大的，就是商品的原价到底是多少，是不是货真价实的打折。对此，消费者与商家也是各执一词。

　　都说“买的没有卖的精”，看来这话一点不假，顾客本以为在各种促销活动中，通过加倍的算计和小心获得了实惠，可没成想这实惠早已被“偷梁换柱”。针对时下商家愈演愈烈的打折和返券促销战，需要提醒消费者的是，在购物时，一定要对商品的质量和价格进行比较，谨防掉进商家设置的购物陷阱。

　　(信报记者 陈燕)