促销行为管理办法将实施 商家打擦边球再耍新花招

　　《零售商促销行为管理办法》10月15日正式实施，这意味着零售企业不规范、甚至带有欺诈性的促销行为将被严格限制。在此前夜，正值“两节”黄金强档，商家们不放过最后一次疯狂促销的“良机”。

　　自10月15日起，由商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局联合发布的《零售商促销行为管理办法》正式施行。面对国庆、中秋的黄金强档，零售商不放过最后一次促销“良机”，纷纷打起了擦边球，耍开了新花招。

　　“不违规”宣传绕晕消费者

　　《办法》规定：零售商开展促销活动，如有不参加的柜台或商品，要予以明示，并不得宣称全场促销。记者发现，在今年“双节”的各大促销广告上，“全场大减价”的宣传已消失，商家纷纷改用醒目的“满ＸＸＸ返ＸＸＸ礼券”、“ＸＸ折起”等标识，一些商场还在门外架起了明示牌，注明参加促销的品牌，但消费者依然一头雾水。

　　孙小姐对记者说：太绕了！要非常仔细才能分辨出什么参加活动、什么不参加，没几个不晕头转向的。多数品牌都被商场促销动员起来，各品牌店面基本都悬挂着商场活动的标识。可是，每个品牌又只有一小部分商品参加，那些具体注明参加活动的小标贴在大货架的中轴上，很难分清。一位导购坦言：“现在的促销宣传不违规。不过极少有顾客能看明白标识，大多数顾客进店转一圈都要问我们两三次，我最忙的工作就是不停地告诉顾客什么参加活动。”

　　超市里的情况也不逊于商场。张先生看到某著名超市促销广告上有自己喜欢的香皂，特地赶去购买。但在超市里转了一小时也没找到，询问服务人员也得不到答案。张先生跟商家较起了劲，又仔细把大卖场转了一圈，才在下行扶梯的后手靠墙角落里找到了香皂促销货架。他感慨道：“真难为超市了，没有任何人往下走时能回头注意这堵墙。”

　　提高出厂价应付价格明示

　　《办法》规定：零售商开展促销活动不得利用虚构原价打折等办法欺骗消费者，并要求零售商建立健全内部价格管理档案。

　　一位不愿透露姓名的商场主管说：如今的大商场活动频繁，每个阶段活动换不同的花样，比如这个月“满200返100”，下个月换成“满100返50”，再下个月快换季了就变成“满200返150”……所以一些常年参加活动的小品牌干脆定个高出厂价，以应付常年累月的活动。

　　“但是你以为大品牌就老实么？”这位主管撇撇嘴，“它们虽然有统一的机打价签，不能在价格上做手脚。但是人家的出厂价早上去了！时装现在是越卖越贵，一件丝绒短夹克、一条纯棉裤子，标价都在四五百元以上。在一些街头小店里，一模一样的衣服只卖几十元！”

　　限量投放难保过程公平

　　《办法》规定：零售商开展限量促销活动应当明示促销商品的具体数量，售完后应即时明示。

　　林小姐看上了一件上衣，但在某商场活动刚开始后赶去却发现已告售磬。询问品牌店长，店长也很无奈：我们参加商场活动的都是滞销老款，最新也是上市4周以上的。时装品牌上货很快，每周基本都要上1至2次新货，面世新款服装10种以上，所以等参加活动的时候，除了销售特差的款式外，各类老款其实已卖得差不多了。即便您赶在活动开始就来，也不能保证买到想要的款式。

　　某商家8周年店庆，广告上写明周末午夜一小时消费满4980元就可获赠一款手机或是一台数码相机。但众多顾客在领取赠品时却费尽周折。他们在消费结束后即被告知赠品已发完，商家对此的解释是，“黄牛党”过多，赠品被领光。一位老顾客用“与去年如出一辙”形容该商家今年的促销活动：因为去年就曾承诺有诱人赠品换购，但顾客们等候至次日凌晨却被告知已赠完，至于到底是什么原因，却无从考证。

　　返券促销退换货困难重重

　　《办法》规定：零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。如今被商家乐此不疲的种种返券活动却成了这项规定的避风港。

　　姜女士在商场“满200返205礼券”活动时，花900元买了毛衣、裤子，并用返券买了鞋和帽子。回家清洗时发现毛衣上有个小洞，于是要求换货。但商场表示该款毛衣已卖完，无法换货。姜女士只好提出退货，商场认为无法单独计算其购买毛衣的实际价格，要求她将活动期间买到的所有东西一齐退掉，并且没有质量问题的商品不能被洗涤过。面对商场近乎刁难的要求，姜女士非常愤怒，但也没有办法。因为商场的返券活动确实成了这一规定实施的挡箭牌。

　　李女士的遭遇更加典型：“为了不把促销期间的所有商品一起退掉，我只好以5折的低价将7折买来的商品退掉。买到残次品还倒赔一笔，真是苦不堪言。” （编辑：盛秀华）