十一黄金周受理投诉比去年增加3.5%

　　全国假日办昨天公布的信息显示，十一黄金周期间，全国假日办共接听咨询和投诉电话261个。其中，受理投诉177件，比去年增加了3.5%。在受理的投诉中，涉及旅游接待方面的投诉为旅行社42件，同比下降28%，主要问题为履行合同中车辆及住宿不达标，没有按合同履行部分游览项目，擅自更改合同中的旅游项目，未经同意擅自拼团，导游强迫游客购物等；涉及景区景点为44件，同比下降4%，主要问题为景区没有对购票等注意事项明显告示，景区工作人员与游客发生争执并打架，个别景区管理比较混乱等；涉及宾馆饭店为33件，同比增长74%，主要问题为住宿条件硬件差，房间内财物或者寄存在饭店总台的钱物被盗等。 旅游交通方面，民航投诉明显减少，受理投诉8件，同比下降了64%，而公路方面，自驾车在高速公路被乱收费、乱罚款现象比较突出。铁路方面投诉与去年持平，主要问题为车厢卫生差，火车站内厕所收费，部分车站擅自提价等。