消费者静静等待宝洁退款

　　王佑

　　上周六，宝洁中国有限公司公关经理刘玲没有休息，挺着大肚子去公司加班。虽然已有身孕5个多月了,但刘玲没有请假,仍然接着电话，继续坚守岗位。

　　SK-Ⅱ事件发生后，刘玲被推到了媒体面前。曾经有一个消费者，不知哪来的电话号码，直接冲她一顿横批，她难以控制情绪，不禁掩面而泣。

　　在上海宝洁，一位其他部门的女孩子因人手不够，被调遣到了退货现场，但却被一些消费者拿走了身上的钱款。

　　作为事件的旁观者，我还是希望，能给宝洁一些时间；同时体谅宝洁的员工们。

　　我从来不怀疑，宝洁在退款问题上的处理结果。宝洁应该会把钱如数地送到消费者们的手上。否则，显然有失宝洁这家百年企业的国际水准。在处理消费者的退货或者投诉问题上，宝洁应该像对待自己的产品质量、对待声明的多番斟酌一样，反复考虑且尽量避免各种纰漏。

　　宝洁的职员们，与很多人都一样，看到的也是上述这些公开声明。唯一不同的是，他们可以接收公司的内部信件，倾听高层从全体大会上所传递出的信息。他们暂时无法看到公司对产品的内部检测报告，因为没有太多时间去揣测。

　　但一些消费者的矛头，却直接指向了这些一线作业者。

　　我也买过假货，我也退过产品，我也曾经情绪激动。但这一次，如果我办了退货手续，现在要做的，就是静静地等待宝洁

　　而一旦有了权威部门的最后结果，且如果这种判定显示，SK-Ⅱ违反了法律条例。那么，让我们就通过合法合理、正常有效的方式，维护自己正当的权益。(作者为本报产经中心记者)