上海消保委公布暗访旅游消费结果

　　本报上海讯 (记者 袁征) 擅自增加购物点，既是旅游消费志愿者反映最多的问题，也是旅行社最常用的“忽悠”伎俩。9月20日，上海市消费者权益保护委员会公布了暗访旅游消费的调查结果，上述内容是其中之一。

　　今年7-8月，上海市消保委组织60名旅游消费志愿者，对该市23家旅行社的25个营业部的25条旅游线路履行旅游合同情况进行了暗访。这批经过专业培训的旅游消费志愿者，对旅行社提供的吃、住、玩、购、行等各项内容进行了“捉错”。上海市消保委公布的暗访调查结果显示，这次发现的主要问题包括门市服务不尽规范、住宿就餐不容乐观、随意挤压旅游时间以及导游素质参差不齐等。其中，任意增加购物点是志愿者反映最多的问题，也是旅行社最常用的“忽悠”伎俩，有12家旅行社出现这种行为，占暗访总数的50%。

　　“纯玩团”穿插购物活动。参加活动消费志愿者普遍反映，即使是“纯玩团”，穿插购物“挤压”旅游时间、变更旅游景点的现象也经常存在。从这次暗访的25条旅游线路的情况看，擅自增加或减少景点的旅行社各为7家，分别占29%；擅自增加购物点的有12家，占50%。

　　住宿标准“降级”。在被暗访的25条旅游线路中，有10条线路不同程度地降低了住宿标准，占总数的40%。如上海南国旅游有限公司在广告和合同中承诺“五日四星”，实际只有一天住四星级酒店，其余3天所住酒店无星级标志。

　　导游素质欠佳。从这次暗访的情况看，25条旅行线路中有8名外地接待社的导游无证执导，占到32%。消费志愿者反映，一些导游缺乏责任意识和敬业精神，多把心思用在如何劝说消费者购物上。

　　据统计，2005年，上海市消保委和该市旅游质监所共受理旅游消费投诉740件，涉及消费者3127人次，其中境内旅游投诉约占68%。因广告或行程表中的模糊用语引发纠纷的占18%，因低价竞争，安排购物过多，诱导消费者参加自费活动所引发的消费纠纷占13%，擅自变更行程、缩减景点的占16%，降低住宿、就餐、交通标准的占48%，其他因合同引发的消费纠纷占5%。 (编辑：盛秀华)文章来源：中国消费者报