SK—Ⅱ问题产品只有空瓶也可退 北京一商家作出承诺

　　SK-Ⅱ问题产品 两家商场承诺退款

　　本报记者刘晨 赵媛报道 SK-Ⅱ退货中心9月22日暂停运作后，全国各地的消费者遭遇了退货无门的尴尬。昨日，记者对SK-Ⅱ在京设有专柜的13家商场调查发现，赛特、太平洋等部分商场已经主动接受消费者的退货，并承诺退回全部货款。

　　太平洋百货 空瓶也可退

　　在SK-Ⅱ问题产品退货问题上，京城部分商场给予了消费者比较宽松的条件。昨日下午，太平洋百货客服中心工作人员告诉记者，只要有购买SK-Ⅱ问题产品的购物凭证，即使是空瓶也可以退全款。但需要注意的是，购买时如果是刷卡支付的消费者，最好将刷卡凭据一并带上，这样利于迅速返款。“如果小票已经丢失，顾客也可以到我们这儿登记。”该人士表示，等到SK-Ⅱ方面有反馈时，商场会主动联系消费者。

　　同样接受退货的还有赛特购物中心。赛特购物中心公关部负责人表示，目前虽然SK-Ⅱ专柜人员已经撤离，但商场仍会在一层办公室受理在该商场购买的SK-Ⅱ产品。

　　“持有原始购物小票或者发票的，赛特可以退全款，”赛特工作人员表示。而如果持有购物小票的复印件，商场方面也会给予全场换货的处理，即可以在赛特换到任何同等价值的

化妆品。记者了解到，赛特接受退货的前提条件是“产品至少要有1/3”。

　　“只换不退” 商场步调不一

　　同上述两家不同，庄胜崇光百货目前承诺可以换货，但不接受退货。“只要出示购物凭证，并保留1/3的产品，就可以到商场换其他品牌同等价值的化妆品。”该商场相关负责人告诉记者，每天都有很多消费者来询问SK-Ⅱ的事，为了尽量减少消费者损失，商场决定给予换货处理。

　　值得一提的是，商场的退换货范围只限于SK-Ⅱ的12种问题产品。

　　商场给消费者吃“定心丸”

　　不过，大部分商场目前均不接受消费者的退货。百盛、中友、新世界等商场的SK-Ⅱ专柜均已人去货空，只张贴着一份SK-Ⅱ的声明，上面写着如果消费者需要退货，请拨打热线电话。尽管如此，昨日仍有不少消费者拎着产品到各个专柜去“碰运气”。

　　SK-Ⅱ刚事发时，原本实施“先行垫付”的当代商城和燕莎友谊商城，目前已暂停了退货行为。燕莎友谊商城工作人员告诉记者，由于最近得到SK-Ⅱ通知说将统一安排退货，所以商场方面停止了办理。同时，两家商场均表示：“现在消费者可以先进行登记，商场会积极和SK-Ⅱ进行沟通，尽快给消费者说法。”

　　虽不能接受退货，但相对于SK-Ⅱ回避的态度，京城商场的答复让消费者放心不少。“中消协目前已经介入这个事件了，我们商场也在密切关注处理结果，”一家商场相关负责人表示，该商场目前还不能自行接受消费者的退货。但她同时承诺，“只要是在我们商场消费的顾客，我们一定会为其负责任，目前只是时间问题，请消费者耐心等待。” （编辑：谭捷）

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竞报