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“SK—Ⅱ9款化妆品被查出含有禁用物质”一事一波未平，一波又起。尽管这些问题产品已经在北京13家SK—Ⅱ专柜全面停售，宝洁也已经开始接受消费者的退货，但在消费者办理退货时，宝洁却要求消费者同时签署一个“一次性了结”的产品质量无问题协议，要求消费者承认其产品是“合格产品”。这一“霸王条款”立即引起了消费者的普遍不满。京城商场全面停售据了解，包括王府井百货大楼、赛特等在京销售SK—Ⅱ产品的13家商场已经全部停售9款“问题产品”，且多数商场都以提前垫付退款的方式接受消费者退货。
记者从不同商场柜台了解到，它们接受退货的门槛各不相同。赛特SK—Ⅱ的导购人员告诉记者，只要消费者拿着销售凭据和产品，就可以办理退货，但产品所剩含量必须在1/3以上；而在翠微大厦SK—Ⅱ专柜，产品余量多于1/4可以退货，余量多于1/3的商品可以全款退还，所剩含量在1/4到1/3之间的产品，只能按照具体含量退款。而且，尽管宝洁在上海等城市已经表态“消费者持空瓶也可退货”，但目前在北京商场内，持空瓶依然不能退货。
退货先签“霸王条款”
尽管商家摆出了“尽快退货”的高姿态，但是很多消费者发现，退货手续并不简单。记者了解到，在进行SK－Ⅱ退货时，消费者会被要求签下一纸协议。在这份《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》中赫然写道：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理。”据了解，该协议是由宝洁公司统一下发到各个专柜，要求消费者在退货时必须填写。
“这简直就是一款‘霸王条款’。”消费者李女士表示，宝洁公司这种既接受退货，又迫使消费者认可问题商品是“合格商品”的做法让人难于接受。而要求消费者必须签订“一次性了结”协议，不能不让人感觉宝洁欲推卸日后的理赔责任。
消费者可选择拒签
针对宝洁下达的“一次性了结”协议，北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，如国家明确指出产品有金属成分超标，为消费者办理退货是厂家应尽的义务。让消费者签订协议显然是企图对日后消费者发生的问题免责。这种协议是无效的，消费者可以选择拒签。
记者同时了解到，针对日本SK—Ⅱ系列化妆品的质量风波，国家质检总局有关负责人表示，如果在相关问题产品中再次检出严重质量问题，将会暂停有关产品的进口。 （编辑：李卫芹） 文章来源：北京日报
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