SK-Ⅱ退货路曲折而艰辛

　　□晨报记者 申延宾 □李欣欣

　　昨天下午14时，记者先来到位于愚园路168号的环球世界大厦，却看到一楼的电梯旁贴着一张告示：SK-Ⅱ退货处已改到龙之梦中山公园店和徐汇区钦江路海悦酒店。记者又来到龙之梦中山公园店，却看到SK-Ⅱ专柜前只有几个营业员。有工作人员表示，SK-Ⅱ负责人一会儿就到，马上就可以受理了。苦苦等了一个半小时之后，负责人却始终没有出现，记者再返回到环球世界大厦一探究竟。短短一个下午，记者折返多个地方，四处碰壁。而这只不过是大多数消费者当日相同的遭遇。

　　消费者一天跑三个退货点

　　-SK-Ⅱ:你在“捉迷藏”吗？

　　在环球世界大厦，记者发现电梯口的告示已经消失了。保安告诉记者，现在楼上可以退货了，但具体情况不清楚，而SK-Ⅱ的工作人员也拒绝对此作出解释。记者在大厦门口注意到，有很多消费者都是一天跑了3-4个地方。于小姐告诉记者，自己上午来到国际饭店，却被告知地点改在真锅咖啡馆南京西路店，而在到达后，却又被告知该处不办理退货，于是又打车来到环球世界大厦。有类似经历的消费者非常多，许多人手里拿着好几张

　　下午5点，记者拨通了龙之梦相关负责人的电话，该负责人告诉记者，龙之梦已不再办理退货，前来退货的消费者已被转到环球世界大厦处理。

　　昨晚5点左右，记者还接到好几个消费者打来的电话，称自己一天“折腾”了好几个地方，还没有办理好。和许多消费者一样，记者不禁要问，这样一而再、再而三地更换地点，SK-Ⅱ到底在和谁“捉迷藏”呢？

　　-SK-Ⅱ:你在设“关卡”吗？

　　退货现场强硬拒绝记者

　　昨日下午3点左右，环球世界大厦25楼整个楼层的过道挤满了前来退货的消费者。记者注意到，退货现场有两道“关”，一是进入退货大厅前必须排队一个一个进去；二是进入大厅后必须拿一个号码，继续排队，等待到一个小房间签协议。而在第一关的过道里，光是排队等待的消费者队伍就足有几十米长。

　　当记者亮明身份表示希望进入大厅看看退货现场时，遭到保安阻挡。他们表示，只能排队进入！随后，

　　有一名消费者表示愿意带记者“混”

　　进大厅，在一番争执和解释后，终于“冲”破了第一关。但第二关却更艰难异常，就在签协议的小房间门口，3-4名保安牢牢把着大门，消费者只能一个一个进入。记者再次亮明身份，保安立刻拒绝。记者几乎找遍现场所有相关负责人，这些人众口一词：“记者不允许进入！”记者提出：既然退货的程序和要求都是公开透明的，有什么不能让记者看的呢？

　　上海市律师协会刑侦法研究会主任邹佳莱表示，如果涉及到

　　属于国家机密和商业秘密，也没有涉及到个人隐私问题，他们用粗暴的行为拒绝采访，这是在拒绝公众媒体的监督。

　　-SK-Ⅱ:你在打“白条”吗？

　　产品和凭证换取退货协议

　　退货现场，消费者在排了好几个小时的队后，好容易轮到办理时，工作人员会要求消费者上交所有的产品与相关凭证，消费者拿到的只是一张所谓的“协议书”，而这张协议书只不过是一张连宝洁公司图章都没有的“白条”。随后，工作人员会

　　告诉消费者“耐心等待”，款将在20个工作日内汇到，如果消费者要求现场退款，是完全不可能的。宋女士表示，自己辛辛苦苦排了3个多小时的队，而办理好以后，产品和凭证都被“没收”了，只有一张不清不楚的“白条”，觉得非常心慌，完全不确定自己是否能得到退款。

　　对于消费者和SK-Ⅱ所签的退货协议书，上海市律师协会刑侦法研究会主任邹佳莱表示，在胁迫条件下签署的、具有误导性和欺诈性的合同，是属于可撤销的合同，消费者有权要求法院判定撤销双方的退货协议。而SK-Ⅱ的这份协议书是“胁迫”消费者签署的，有“乘人之危”的意味。

　　SK-Ⅱ又有三种产品上“问题”名单

　　昨天，上海市食药监局公布了最新出炉的检验报告，上海市场上12种SK-Ⅱ受检产品均被检出有禁用物质，较之国家质监总局此前公布的“问题”名单，上海此次抽检出的含铬产品增加了3个品种，分别为：SK-Ⅱ