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“我这个产品都买了一年了，怎么可能还留着小票？”“化妆品又不是家电，又没有保修，谁会还留着小票。”到昨天，ＳＫ－Ⅱ“安全门”事件已经发生近一周了，记者在走访中发现，宝洁公司设定的退货条件障碍重重，让众多的消费者退货无门。
退货地点缩减为三个
从周二起，ＳＫ－Ⅱ的１３个授权专柜将不再受理退货，而统一集中到了友谊宾馆、德宝饭店和兆龙饭店三处。“在商场里退货不仅影响商场的营业秩序，而且也影响我们自身的业务。所以公司从１９日开始将退货点统一集中到这三个地方。”
昨日在友谊宾馆六层的ＳＫ－Ⅱ退货点，工作人员告诉记者。不过在现场记者了解到，这三个地方办理退货的时间最迟只持续到本周日。周日后还没有来得及办理退货的消费者怎么办？对此工作人员表示，届时消费者仍可以和授权专柜联系。
宝洁表示：问题产品全额退款
与此同时，昨日宝洁还首次对退款作出了统一标准——问题产品全额退款。此前，宝洁允许退货，但并没有就退货标准作出统一的规定，而交由各专柜自行办理，这就导致各大商场的退货标准混乱。例如部分商场可以全额退款，但部分商场则依量赔偿，如翠微的ＳＫ－Ⅱ专柜在三分之一的基础上，设定了四分之一的概念，也就是说如果消费者的用量仅剩四分之一，那么从四分之一到三分之一的部分是按照量来计算退款。而新世界ＳＫ－Ⅱ专柜的导购小姐则表示，他们的退款原则是，剩多少退多少。
“只要符合我们的要求，并且是９款问题产品中的，我们将全额退款。”在友谊宾馆ＳＫ－Ⅱ退货办理现场，宝洁公司对外事务部的工作人员明确表示。
众多客户无法出具购物小票
不过，对于ＳＫ－Ⅱ设定的退货条件，除刚刚购买了产品的客户及其会员外，无法出具购物小票的客户为数众多。记者昨日在友谊宾馆的ＳＫ－Ⅱ退货现场的半个多小时里，工作人员共接待了六七位前来退货的消费者，５位都无法提供购物小票。“我这个产品都买了一年了，怎么可能还留着小票？”“化妆品又不是家电，又没有保修，谁会还留着小票。”消费者纷纷表示不满。虽然宝洁公司也表示，如果有会员卡也可以退货，但是仍有大批非会员消费者无法退货。
“大家也知道，有很多其他渠道也能买到我们的产品，所以我们必须有个证明呀。”上文提及的对外事务部的工作人员频频解释。不过消费者显然不买账。一位前来退货的消费者就指出：“我们确实是在正规渠道购买的，为什么你们不能把货品回收后进行验证？”
而目前上海方面已经明确表示，ＳＫ－Ⅱ涉嫌问题化妆品，在接受消费者退货的过程中不应设置条件。据上海媒体报道，１９日晚间上海市工商局紧急发出通告，依据《消费者权益保护法》的相关规定，ＳＫ－Ⅱ涉嫌问题化妆品，在接受消费者退货的过程中不应设置条件。
消费者计划组团退货
已经有网友开始组织团退ＳＫ－Ⅱ产品的活动。昨日，在时尚杂志的论坛上，记者看到已经有网友发帖发起团退活动。该发起人号召网友们把自己所购买的产品、购买时间、地点、有无发票等情况列出，凑齐２０个顾客一起和ＳＫ－Ⅱ交涉。不少网友都纷纷跟帖表示支持，不少网友还认为商品有质量问题，除了退款还应该给予消费者赔偿。
“安全门”事件仍未有结果
据有关媒体报道，宝洁ＳＫ－Ⅱ中国对外关系部经理梁云透露，其公司高层已与国家质检总局针对ＳＫ－Ⅱ被查产品进行磋商，磋商结果将进行公布。但截至昨天１８点，宝洁公司仍未对外发布任何消息，记者曾试图联系其负责人，但对方手机一直无人接听。
【律师观点】
厂商退货不应设门槛
对于消费者指出的ＳＫ－Ⅱ退货难的问题，记者采访了国枫律师事务所的律师。“一般来说，在这类事件中，如果消费者有充足的依据证明该产品不符合国家标准，并证明该产品由该公司生产，公司就应退货。不过让任何消费者拿着产品都能到宝洁来退货，这点也不现实，宝洁必然要设定一定的门槛。”律师表示。至于这个门槛是否合适，只有司法机关才可以评价。不过律师建议消费者采取法律渠道来解决这一问题。
“对于问题产品，厂商有责任为消费者办理退货，不应设置任何门槛。”北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，“只要是ＳＫ－Ⅱ的正规产品消费者就有权利退货，小票不能成为阻碍退货的门槛。”
他表示：目前我国的法律只要求厂家对造成人身伤害的产品负责，而对于那些未造成人身伤害的产品，只有销售方单方面负责，这也正是“退货凭小票”现象出现的症结。同时他指出：宝洁方面迟迟未就ＳＫ－Ⅱ事件召回问题产品，反映了我国法律缺乏缺陷产品召回制度。据悉目前仅汽车有召回制度。
信报记者 仇兆燕
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