上海退货执行首日 SK-Ⅱ退货协议遭质疑

　　本报记者 王佑 发自上海 昨天，是宝洁(中国)有限公司(下称“宝洁”)在上海进行集体退货手续的第一天。记者在退货处看到，近千名消费者来到此地退货。不过，部分消费者对于这次退货协议的有效性产生了质疑。该公司负责化妆品销售的一位高层向《第一财经日报》表示，由于是突发事件，因此宝洁已经尽可能满足消费者的需求，办理相关退货手续。

　　消费者：协议书像“白条”

　　昨天下午5点，《第一财经日报》记者在现场看到有近千名消费者坐在国际大厦的九楼大厅里。按照退货程序，每位消费者先需领取一张排队号码的纸片，然后验货，并交付发票和产品，最后领取一份“简易协议书”。

　　该协议的内容是，“感谢___就使用SK-Ⅱ产品的问题与某专柜联系。尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理。经双方协议同意退款共___元，此处理方案为本案例一次性终结处理。”协议有美容顾问和消费者的签名。

　　协议书的下方还有一行小字：“如未发生预付款，公司在收到协议书确认后，有关款项由公司通过消费者指定方式汇寄到消费者的指定地址。如果消费者提供的银行账号或邮局汇款信息有误，则由消费者承担相关责任。”

　　一位消费者吴小姐告诉本报记者，该协议就是一张“白条”。宝洁的签字是美容顾问，同时没有任何公章，只有宝洁的SK-Ⅱ专柜的印章。“但这种印章并不具备法律效力。我担心拿不到钱。”她质疑的另一点是，宝洁承诺20天打款到自己的银行账户，是否会真的兑现还很难讲。而这仅仅是口头承诺，并没有在协议上写明。

　　消费者陈俞则购买了7000多元的宝洁SK-Ⅱ产品,她觉得协议的不公平性还在于“一次性终结处理”几个字。

　　经过几轮交涉，宝洁化妆品华东地区总经销商——上海东纺宝洁产品专营有限公司总经理翁志刚赶到现场，他带来了一个该公司的印章，敲在了一些协议书上。但当时宝洁已经处理了400多个没有该印章的协议书。

　　“但是，该印章与宝洁公司并无任何关系。”吴小姐认为，这种处理问题的方式过于草率。“我一方面拿不到钱，另外我的所有凭据也被宝洁公司收回。万一拿不到退款，谁来负责呢？”

　　宝洁：既然承诺就请放心

　　宝洁公司负责销售的一位高层昨天表示，由于公司首次发生这类大规模的退货事件，难免会有一些苦衷。

　　就公章问题他表示，公司印章在广州，并没有想到消费者会对此产生质疑。为了避免麻烦，所以先借分销商的公章一用，也是希望消费者放心。他告诉记者，上周四国家质检总局公布有关问题SK-Ⅱ产品后，上周五已有238个案例处理完毕。“最迟今天晚上或者明天上午，第一批消费者就可以拿到退款。”

　　据记者了解，宝洁SK-Ⅱ产品在上海的专柜每月销量约为50万元人民币，上海专柜为14个,占其华东地区(浙江、江苏、安徽、上海)的一半左右。

　　他解释，这次退货涉及的面比较广，资金一下无法周转，所以才采取邮寄退款到消费者手中的方式。

　　截至记者离开现场，宝洁已经处理了700多人的退货案。而晚上7点左右，还有数百名消费者陆续上楼退货。今天，宝洁将移师另一地点继续为消费者办理相关手续。