上海：商场不应设门槛拒绝SK-II退货

　　市工商局专项检查SK-II涉嫌问题化妆品撤柜情况

　　晚报讯 SK-II九种化妆品被查出含禁用成份后，在社会上引起强烈反响。今天上午，市工商局对涉嫌问题化妆品下架情况进行了专项检查。消费者对涉嫌问题化妆品要求退货的，只要所持产品确系SK-II正品，经营者不应以“提供购货发票”等为由，设置条件拒绝退货。

　　上午十点，记者随市工商执法人员来到东方商厦SK-II专柜，检查发现所有问题产品都已经撤柜，不少消费者已经赶到，正在处理退货事宜。刘女士是第一个赶到的，她告诉记者，这瓶护肤水是去年她儿子送给她的，如今发票早已找不到，商场拒绝退货。对此，工商部门表示，对于问题产品，商场不应该设立退货门槛，应该无理由退货。

　　截至发稿前，东方商厦及其SK-II产品专柜表示，最新处理结果为：凡持有东方商厦购物发票的顾客，可以直接在柜台退货；没有的，则可到国际饭店九楼会议中心集中退货处理，消费者从东方商厦到国际饭店的车票由SK-II公司报销。

　　据介绍，18日、19日两天，市工商局“12315”申(投)诉举报热线共收到消费者投诉26件，要求对被检出含有违禁物质的SK-II九种

化妆品退货。对此，市工商局认为，在SK-II涉嫌问题化妆品最后结论尚未公布以前，为保障消费者身体健康，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜。消费者对涉嫌问题化妆品要求退货的，只要所持产品确系SK-II正品，经营者不应以“提供购货发票”等为由，设置条件拒绝退货。化妆品不是耐用消费品，作为易耗消费品，客观上大多数消费者不会长时间保留发票。

　　市工商局认为，对持有发票的，消费者可直接到原购货商场办理退货；对没有发票的，SK-II涉嫌问题化妆品的供应商应设立专门受理点负责办理消费者的退货。同时，SK-II涉嫌问题化妆品的供应商应积极主动与相关部门沟通，并成立专门机构负责妥善处理消费者关于SK-II涉嫌问题化妆品的投诉。

　　本市工商部门表示将密切关注事件的进展，并将对本市SK-II涉嫌问题化妆品的撤柜情况进行督促、检查。

　　作者： □记者 沙情奕