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四家商场停售问题SK-II 宝洁发表声明坚称安全http://www.sina.com.cn 2006年09月16日 12:34 北京娱乐信报
去年SK-II的“烧碱风波”还未被人们淡忘，昨日，这一著名化妆品品牌的9款产品再次被国家质检总局曝出含有铬和钕违禁化学成分。在质检总局发布消息后，宝洁连夜对外发表书面声明，坚称“产品是安全的”。昨日20时，宝洁再次发布声明，表示SK-II有关产品是否撤柜，将与政府进行沟通后做出决定。 据记者不完全统计，京城已有包括中友百货、庄胜崇光、王府井百货大楼、赛特在内的四家商场下架SK-II“问题”产品。 9款问题产品 SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼 SK-Ⅱ清透防晒乳液 SK-Ⅱ护肤精华露 SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2 SK-Ⅱ护肤面膜 SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3 SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2 SK-Ⅱ护肤洁面油 SK-Ⅱ多元修护精华霜 【厂商态度】宝洁坚称产品没问题 在质检总局发布消息后，宝洁公司随即发表公开声明，坚称SK-II产品是安全的。 其书面声明指出：SK-II所有产品在研发和生产过程中都经过了严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过港口出入境检验检疫局的严格检验，产品的安全和质量有充分的保障。宝洁大中华区对外事务部部门经理刘玲在接受记者采访时反复强调：SK-II产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。 同时，刘玲表示，SK-II产品是纯进口产品，除了中国外，在英国、日本等10个国家都有销售，口碑良好。但面对记者提出的“各国标准并不相同”时，刘玲表示：“具体的检测得取决于当地的标准。这里面一定有什么误会，目前我们正在与有关部门进行沟通。” 此外，其书面声明还指出：“中国食品卫生标准指出粮食、乳粉中允许铬残留量分别为1ppm(1mg／kg)和2ppm(2mg／kg)。而对于化妆品，技术上的理解仍需进一步澄清。事实上，铬是一种在自然中广泛存在的物质，如水和各种食品中。” 昨晚20时，宝洁再次发布声明称，公司正就SK-II相关产品是否撤柜与政府相关部门沟通，以便做出最后的决定。 【商场反应】四家商场停售问题产品 SK-II9款产品被查出有违禁物质的消息，立刻引发连锁反应。京城几家商场迅速作出反应，停止SK-II问题产品的销售。据记者了解，目前SK-II在北京13家商场有售，包括赛特、中友、新世界、燕莎、百货大楼等。记者先后致电9家大型商场，截至记者发稿时，中友百货、庄胜崇光、王府井百货大楼、赛特均明确表示于今早停止销售这9款问题产品。庄胜崇光及中友百货的相关负责人表示：这是商场的决定，消息出来后，我们一早就要求柜台停止这9款产品的销售。 记者从SK-II专柜看到，专柜售的SK-II产品多为20多种。 而海淀区某商场则在消息公布后对SK-II的全部产品进行了严格的检查。该商场一位不愿意透露姓名的负责人表示：“商场要求SK-II专柜必须向商场提供所有产品的卫生局检验合格证明及海关检验证明，否则不允许上柜销售。”据悉，以往出于工作量的考虑，商场只要求化妆品品牌提供单品的合格证明，无需提供整个批次的产品合格证明。 但并非所有商场都对SK-II问题产品下达了“停售令”，在某大型商场内的SK-II专柜，记者看到，包括售价为590元的SK-II重点净白素肌粉底液、售价为999元的SK-II多元修复精华霜等问题产品依然在柜台上出售。而几位女性消费者正在导购员的介绍下选购SK-II的商品。记者就此事向柜台导购人员进行询问，“我们需要等厂家的消息，目前公司还没有下达通知让我们撤下商品。”一位销售人员表示：“而且检测出有问题的产品只是一个批次的，而我们柜台的产品是否在这个批次里还不能确定。” 同时，海淀区的那家商场的负责人也表示，目前工商部门还没有向各大商场下达停止销售的通知。据了解，以往进口产品出现问题时，一般有两种处理情况：一是境外厂家主动召回不合格产品；二是相关各职能部门联合下文，要求不合格产品下架停售。 【消费者声音】已有消费者提出退货 昨日，记者了解到，目前已经有商场接到了消费者的退货要求。 而在这次SK-II“安全门”事件爆发后，部分消费者表示，将不再购买该产品。记者随机调查了5位消费者，一位SK-II曾经的消费者告诉记者：“我以前用过SK-II的眼部滋养精华素，是托朋友从香港带回来的打折货。选择SK-II是因为看到它的宣传广告词很有诱惑力，说产品适合亚洲人肤质使用，不像一些欧美品牌的化妆品，可能其中的成分不适合自己的皮肤。而且SK-II的东西都挺贵的，比如一个系列的一套不同作用的化妆品，别的品牌600多块钱就够了，而SK-II则要上千甚至几千块钱。现在又说它含有有害物质，我可能不会再选择SK-II的产品了，毕竟现在化妆品牌这么多，选择的余地很大。” 而在某金融公司工作的刘小姐表示，虽然自己没有用过SK-II的化妆品，但是知道SK-II是宝洁旗下的一个大品牌，感觉还是信得过的，“不过这么大的公司，推出一种新产品应该会经过严格把关的，如果真的有问题就一定得给消费者一个交代，要不它卖那么贵也没道理。” 据了解，很多钟爱SK-II的顾客都是金领女性，年龄多在30岁至55岁之间。 业内人士也指出，此次事件必将对SK-II的销量造成严重的影响。 【最新进展】消费者持小票可退换货 记者同时获悉，目前全北京的SK-II专柜，都将接受消费者的退货请求。“如果消费者对这9款产品仍有疑问，可以到购买该产品的专柜办理退货手续。”刘玲在接受记者采访时表示。 而某商场的工作人员也向记者透露：昨日，宝洁公司已经给我们发来了公开信表示接受消费者的退换货。所有购买了上述产品的消费者，只需提供产品及购物小票，就可办理退货。 同时，SK-II专柜也表示：消费者只要携带产品和小票，留下邮寄地址，在20个工作日内，广州总部就将为消费者办理，并通过汇款单的形式将钱退回。已经使用过的产品，只要使用量不超过三分之一也可以办理。 那么，如果小票遗失了是否还能退？对此刘玲表示，小票是必需的。“目前国内除了正规途径外，很多消费者是通过非正规渠道购买我们的产品，因此小票一定得有。” 【协会声音】铬和钕含量标准缺失 针对SK-II多款产品铬、钕含量超标，记者昨天采访了中国香料香精化妆品工业协会。协会有关人士指出，按照我国《化妆品卫生标准》的规定，化妆品汞的含量不能超过1mg／kg，铅的含量不能超过40mg／kg，砷则不能超过10mg／kg，但同样作为禁用物质的铬和钕，目前还没有具体含量要求。 【网上调查】品牌化妆品质量受质疑 就SK-II产品违禁事件，截至昨天晚上6时30分，记者从新浪网进行的调查看到，共有7386名消费者参与调查，其中4792名被调查者认为品牌化妆品的质量不值得信赖，占被调查总人数的64.88%，仅有2.34%的人信赖品牌化妆品；而2421名被调查者认为大部分品牌化妆品的质量还可以，占被调查总人数的32.78%。 【风波连连】SK—II去年曾爆发“烧碱风波” 早在去年，SK—II就曾因产品安全性及虚假广告问题，遭受公众质疑。 2005年，江西女消费者吕萍花840元购买了一支25克包装的SK—II紧肤抗皱精华乳，使用一个月后吕小姐发现，并未出现广告所说的“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%、肌肤年轻12年”的效果，反而在使用中发生皮肤瘙痒、部分灼痛现象。于是吕小姐以虚假广告等问题提出诉讼。 化妆品问题接连不断 -2004年10月，我国美容业首份学术报告《中国美容经济年度报告》的统计数据显示，2003年我国消费者对美容、化妆品的投诉量达28481起，居全国各行业的第三位； -2004年年底，福建厦门市卫生监督所经抽检发现，“李医生”、“雅倩”等祛斑类化妆品汞超标； -2005年2月1日，北京市药监局公布的抽检结果显示，在2004年北京市场上的染发、祛斑、健美3类、70种特殊用途化妆品中，只有41.4%的质量合格，祛斑产品汞超标问题严重； -2005年3月，广州市消费者委员会揭露“美津植秀祛斑膏”、“活肤祛斑霜”等化妆品的汞含量严重超标；同时，广州检验检疫局发现进口的法国某知名化妆品的面膜砷含量超标达2.3倍。 信报记者仇兆燕 王晓鸥／文
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