润明通过检测 店家保持信任消费者重拾信心

　　自从今年二月底新加坡消费者真菌性角膜炎事件发生后，关于博士伦护理液产品安全性问题一时间成为人们关注和议论的焦点。 5月15日美国食品药品监督管理局和5月19日美国疾病控制预防中心分别就博士伦护理液检测结果发布结论并正式公告，出现问题的润明水凝护理液与博士伦其他润明产品没有关联。结果公布后，博士伦在全球市场的销售出现回暖，博士伦公司股票攀升。

　　日前，记者就本事件进行了跟踪采访，分别访问了北京博士伦眼睛护理产品有限公司总经理，中山大学中山眼科中心专家教授，中国宝岛眼镜集团总经理，和眼镜店里的一些消费者。

　　厂家：消费者的健康始终是第一位的

　　接受采访的张女士首先向记者出示了润明护理液的检测结果和相关数据。此次美国官方公布的检测结果显示“没有污染、人为破坏、产品假冒或产品含菌的证据”。最终的结论是：“水凝护理液的某些成分在特殊环境下可能会增加真菌性角膜炎感染的风险”。特殊环境包括：不将护理液倾倒干净而添加新的护理液，不是每天更换护理液，不定期清洗和更换镜盒等。

　　张女士还介绍到，“润明水凝护理液是2005年7月中国上市的新产品，在中国仅占全部博士伦护理液产品非常小的比例。自从博士伦公司决定在5 月15日宣布全球范围内永久性召回水凝护理液，到6月初，中国已经全部收回了中国市场上的水凝护理液，市场上已经没有此种产品。目前市场上正在销售的护理液，是润明新概念除蛋白护理液，这个产品已经在中国销售了近9年，经过了历史验证和科学测试，没有不良安全纪录，也正在被全球3000万名消费者使用。特别是在过去的几个月里，我们也接受了国家和地方的药监局和卫生局对产品和对北京工厂的抽检，产品无菌检测等均合格，并远高于 FDA 及 ISO 的安全及功效要求，而查场报告中一切合格，含原料、制程、环境、成品测试并未发现污染问题。同时值得提出的是，润明新概念除蛋白护理液已经获得了中国质量协会最高级别的AAA级中国质量信誉公示产品证书。消费者可以放心使用。”

　　从博士伦公司提供的有关数据看，事件发生后，博士伦公司确实采取了积极的态度，与各国政府部门、卫生机构和独立专家合作，共完成了1000多个样本的化学分析；超过450次的杀菌功效测试；对超过200副隐形眼镜进行了无菌性试验；对格林威尔工厂进行了1500多次环境样本的评估；对150多种真菌微生物进行了基因测定；对照1万多种变量对500多种产品进行了多变量分析等等，仅用于润明水凝护理液的检测费用就超过百万美元。

　　专家：配适理想、品质优良、护理规范一个都不能少

　　真菌性角膜炎是由真菌引起的角膜炎症，一般情况下，真菌不会侵犯正常角膜，但当有眼外伤、长期局部使用抗生素、角膜炎症及干眼症等情况时，非致病的真菌就可能变为致病菌，引起角膜继发性真菌感染。

　　据中山大学中山眼科中心钟兴武副教授介绍：隐形眼镜是一种矫正视力的高科技产品，在视觉矫正效果方面有框架眼镜无法比拟的优势，而科学验配、正确护理、定期检查是健康安全配戴隐形眼镜的关键。配适理想、品质优良、护理规范的隐形眼镜与角膜之间有一层泪液，这一层泪液在不断地流动，将氧气带给角膜，带走废物，这样的隐形眼镜不会改变眼的正常生理状况，对角膜不会有任何的损伤。相反，配适不理想、品质差、护理不规范的隐形眼镜不能安全成功地配戴，还有可能成为真菌性角膜炎的诱因之一。

　　此外，隐形眼镜的护理和保养十分重要，护理得当，不但可以延长镜片的使用寿命、提高镜片的清晰度，更重要的是能够降低戴镜所引起的眼部并发症的发生率。正确的镜片护理程序应该是：1、用流动的水及中性洗涤用品洗净双手；2、用护理液将镜片正反面各冲洗5秒；3、将镜片浸入装有2／3容量护理液的镜盒中，旋紧盒盖；4、浸泡镜片时间要达到护理液生产厂家的要求；5、在使用隐形眼镜的过程中，镜盒至少要每周清洗一次，并煮沸消毒；每三个月要更换新的镜盒。

　　店家：仍然表示对博士伦的信任和期待

　　别看出现问题的润明水凝护理液在中国市场只占极小的份额，但他对市场的影响却不容忽视，在这场风波中，许多店家也经受了考验，如今润明护理液即将重新上架，作为店家将如何对待？他们对企业有什么期望？中国宝岛眼镜集团总经理王智民表示“作为博士伦隐形眼镜护理液多年的经销商，我们还是很相信博士伦的产品品质的，水凝护理液的召回是该公司这一百多年来的第一次，相信博士伦会从当中学习经验，从而提供更好的产品，更好的服务的。现在销售的润明新概念除蛋白护理液我们已经销售了九年，有着长期良好的安全、有效的使用记录,一直是消费者的首选产品。润明水凝出现问题后，确实对润明其他系列产品的销售产生了一定的影响，这次美国食品药品监督管理局明确表示这个产品是没有问题的，也通过了国家相关管理部门的抽检，这对我们商家和消费者来说都是一个好消息，我们会更有信心地把产品介绍给消费者。在这里也想向消费者说一句话，就是在选配隐形眼镜及护理产品时一定要注重专业人员的建议并认真阅读产品的说明，因为合理的保存和清洁您的隐形眼镜是佩带隐形眼镜的关键。”

　　消费者：最希望博士伦继续展现负责任的品牌形象

　　在采访中我们了解到：博士伦产品于1991年进入中国，各种产品均占据50%以上的市场份额，一直是消费者眼中隐形眼镜的代名词。此次水凝护理液问题的出现是否会影响消费者对博士伦产品的信任感？消费者如何看待此类问题的出现？记者随机采访了几名正在验光配镜的消费者，虽然他们选用的产品不同，但对已发生的事件都有一个明确的态度：希望博士伦公司能积极引导消费者正确选择和使用隐形眼镜及护理产品，继续展现一个负责任的市场领导者的品牌形象。

　　钟小姐(职员，佩戴博士伦八年)：使用博士伦产品已经许多年了，感觉一直不错。前阶段看到报道自己最信赖的产品出现了问题，作为消费者我们最希望的就是厂家能够给予及时的说明和指导。现在终于知道出现问题的只有水凝护理液，博士伦也发放了爱眼常识手册……我还会继续使用博士伦眼镜，但会更在意清洁和护理方法。

　　李先生(运动员，佩戴博士伦产品三年)：我只在运动时配戴博士伦，由于出汗多，平时又比较马虎，眼睛有时候会出现小毛病，参加了博士伦爱眼讲座，我才知道根据自己情况最好选用抛弃型隐形眼镜，以前对这方面知识了解太少了。我知道博士伦的说明书很完善，但总是看不进去，希望厂家能够利用更多的渠道向消费者宣传产品的选择及护理，比如讲座、公益广告、公益活动等。

　　马小姐(大学在校生，新配戴隐形眼镜 采访地点：宝岛眼镜店)：可能是由于高考太紧张了吧，进入大学后发现视力下降很快，所以决定换一副眼镜。其实我挺矛盾的，听说隐形眼镜的护理比较麻烦，弄不好还会导致眼睛发炎。在这里验光后，验光师说我的视力情况挺适合佩戴隐形眼镜的，还耐心地讲解了隐形眼镜日常护理需要注意的地方，好像也不是特复杂，所以决定先选择一副隐形眼镜试一试。对博士伦的希望是多关注我们这次第一次带隐形眼镜的人，多派专家们走进校园宣传相关常识和正确护理知识，因为我有许多同学都是由于怕麻烦或是缺少这方面的知识不敢配戴隐形眼镜的。