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本报讯（记者任震宇）日前，中国消费者协会针对数百名柯达ＬＳ443型数码相机消费者联名投诉柯达（中国）股份有限公司（以下简称柯达公司）一事，召开调解听证会，邀请国家质量监督检验检疫部门、业内权威技术专家、法学专家、消费者，充分评判柯达ＬＳ443型数码相机投诉问题的是非曲直，以求这一投诉得到公平合理解决，并为今后类似疑难投诉问题的解决探索一条新的途径。据悉，这是中消协首次召开的调解听证会。
在会上，各方人士针对柯达公司所生产的ＬＳ443型数码相机故障问题（详见本报6月5日Ａ3版）应该担负什么样的责任，应该如何面对消费者等问题发表了自己的意见与看法。与会多位专家认为，柯达公司作为一家有着国际声誉的跨国公司，在自己的产品发生质量问题时，应该勇敢地承担企业责任，解决问题要一视同仁。
据中消协投诉部主任邱建国介绍，自7月3日起，中消协接到白华等343名消费者对柯达ＬＳ443型数码相机的投诉，反映该相机在正常使用的情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。如要维修需花1500元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。消费者表示，据他们了解，柯达公司在中国台湾地区解决ＬＳ443型数码相机问题则是免费升级换机。
邱建国表示，中消协接到投诉后，高度重视，多次开会分析案情，研究解决问题的思路和办法。并于7月14日向柯达公司发出投诉调查函，柯达公司北京办事处于7月17日回复表示，该相机是2002年11月通过了国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的；现在用户手中的数码相机已超过保修期，收费维修符合“三包”规定；消费者中流传的柯达在台湾地区解决ＬＳ443型数码相机问题是免费维修和升级的传闻不实。“中消协于8月9日致函台湾消费者文教基金会，了解柯达公司去年在台湾处理ＬＳ443型数码相机问题的真实情况。8月10日收到对方回函，显示柯达公司同意提供8款数码相机，供消费者选择，并享有14天试用期，至于相关成本则由柯达公司吸收（负担）。”
邱建国表示，“中消协于8月13日派人携带消费者提供的5款柯达ＬＳ443型数码问题相机前往西安市，委托兵器工业照相机质量监督检测中心进行查验。该检测中心经查验认为消费者对该型号数码相机缺陷产生的原因分析客观、准确，实事求是，真实表述了柯达ＬＳ443数码相机存在的问题。”
此后，中消协多次就消费者投诉事项与柯达公司沟通，但截至8月17日之前，柯达公司并没有提出解决ＬＳ443型数码相机问题的可行方案。
在此情况之下，中消协决定依据《消费者权益保护法》、《国务院信访条例》和《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，召开有关行政部门领导、技术专家、法律专家、新闻记者、消费者代表、经营者代表参加的投诉调解听证会，听取各方意见，寻求解决问题的办法。
虽然由于柯达公司的缺席，调解听证会并没有使事件马上得到解决，但是与会专家依然高度评价了中消协召开调解听证会的作用。
中国社会科学院法学所所长助理刘俊海认为，中消协首次通过听证的方式进行维权，实现了消费者维权的制度创新，再次体现了中消协打造服务型消协品牌的诚意，值得各级消费者协会进一步推广。
中消协副秘书长董京生表示，调解听证会是一个解决一些疑难或者是比较大的群体投诉的有效的工作方法，对这个方法，中消协今后将进一步予以改进，并逐步完善。
柯达公司没有派代表参加调解听证会，但其公关部经理田耕到场回答了记者的问题。（编辑：刘洋） 文章来源：中国消费者报
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