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■闻一言
近日，香港有24家接待内地团的旅行社组成“香港入境接待社大联盟”，拒绝接待内地的“零团费”购物团。随后，澳门旅游业界也在酝酿制裁零团费的行动（据8月17日《财经时报》报道）。
所谓零团费，是旅行社的行话，意指在一些竞争激烈的热门旅游线路，部分组团旅行社以低于正常成本很多的价格来吸引游客。在这种低价团中，组团社不给地接社地接费用，地接社能否赚钱，就看导游能让游客买多少东西和参加多少自费项目。更极端的情况下，在一些旅游线路上，组团社不但不给地接社地接费用，还要向地接社收取“人头费”，这就是所谓的“负团费”了。
无论零团费还是负团费，都是旅游市场上的毒瘤。在这些模式下，组团社、地接社、导游和游客之间是一条“食物链”，游客处于食物链的最末端。导游往往先是鼓吹购物点的商品好，再是好言劝购，遇到一些“不识趣”的游客，就采取种种非常措施，譬如游客不肯下车购物，夏天时导游就把车停在太阳底下，不开空调，让游客“蒸蒸桑拿”。
香港、澳门两地旅游业界拒绝零团费的行动，确实承担了一定风险，可能导致与内地部分旅行社关系恶化，也可能导致客源流失。但是从长远看，假如任由零、负团费模式发展，游客在旅游购物等方面多有不愉快的体验，最终还是会反映到对旅游目的地的评价上。我们经常听到周围的人说，某某地方不能去啊，那里的导游会“吃”人。这种负面的评价迟早会导致客流的枯竭，对于旅游目的地而言，还有什么打击比这更致命？
为了打击零、负团费的做法，过去也曾有旅行社打出“纯玩团”、“诚信游”的旗号来吸引游客，但效果不佳。因为旅游产品和其他商品不一样，消费和生产是同时进行，对于多数消费者而言，单纯从宣传招贴上很难搞清两者之间的区别。同时，对于一个不是很成熟的旅游市场上的消费者而言，更多的时候拿来挑选、比照的，往往还是价格。
香港旅游业界的做法颇具新意，它从根本上堵死了零、负团费的生存发展空间。香港素有购物天堂之称，零、负团费催生的恶意宰客行为会让其来之不易的美誉毁于一旦。与其饮鸩止渴，不如壮士断腕。港澳两地的旅游业者对零、负团费进行整体清盘是件好事，他们的做法，深谋远虑，值得敬佩。因为只有从源头斩断零、负团费，才能从根本上保护旅游者权益，维护旅游业的健康发展。真心希望港澳两地的抵制行动能够坚持到成功，也期待更多的旅游业人士从零、负团费的迷梦中觉醒，不要再干竭泽而渔、自毁声誉的傻事了。 （编辑：刘洋） 文章来源：中国消费者报
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