电子商城购物调查 部分商城购物刷卡要交手续费

　　随着暑假行将结束，一些返校学生开始为新学期添置数码相机、ｍｐ３等新装备。也有的同学利用暑期商家促销的机会把自己的电脑升级换代。暑期的最后几天，无论是对于采购的学生还是商家，似乎都是一个节日。为此，本报特别推出京城知名电子卖场调查，从服务项目到硬件设施全方位考察电子卖场，帮助您放心消费，也给相关商家提个醒。

　　问题1：不开发票成省钱筹码

　　买东西要发票，已经成为很多消费者的购物习惯。而在大部分电子商城中，要不要发票居然成了省不省钱的筹码。

　　在海龙电子城一层，一位导购员主动拉着记者，问记者要不要相机。谈起价格，该导购员说只要一千五六百元就行，记者表示价格不能接受。听到这里，该导购员建议记者随他到楼上去看，还说一楼的只是样品。记者愈发不解起来，难道楼上产品的价格就便宜了？看出记者在犹豫，该导购员告诉记者，到楼上买如果不用开发票，价格就可以相对便宜。

　　记者同时发现，“发票成讨价还价的砝码”并非个案，很多消费者都碰到过这样的情况。一位消费者告诉记者，尽管商户为了给消费者“优惠”价格提出不开发票，但承诺开一个内部小票，凭小票商家可以负责商品的售后服务。当记者问及售后服务是否能兑现时，该消费者表示目前尚不得而知。

　　问题2：顾客休息只能坐台阶

　　ＩＴ电子商城可谓是寸土寸金，如果顾客想稍作休息，恐怕只能找台阶了。

　　在位于朝阳门附近的百脑汇电脑卖场，记者转了一圈，也没有发现供人休息的椅子，导购员说休息区就是入口处的台阶。卖场保安表示，商场确实没有休息区，若是累了，可以去附近的蓝岛等商场休息，或者就坐在人行道上的长椅上。

　　记者来到卖场门口，果然看到七八位顾客坐在台阶上，购物袋放在身旁。记者注意到，台阶上一有人行走，手中的购物袋常常会蹭到休息的顾客，而休息够了的顾客一起身，裤子上满是尘土。

　　“谁愿意坐在台阶上呀！没办法，里面没有椅子，人行道上倒是有长椅，可这大热天的，谁还能坐在太阳下暴晒啊。”顾客王先生无奈地说。另一名顾客则表示，为了休息，还得走几分钟去蓝岛太不值当。

　　问题3：店内如迷宫让人犯晕

　　由于ＩＴ卖场经营的产品种类繁多，因此，消费者如何能够迅速地找到自己所需购买的产品，就需要商城布局合理和有明确的标志。在采访中记者发现，个别卖场的标志还是有待改善，从而使消费者少走一些弯路。

　　在百脑汇电脑卖场，每到一层，虽然都能看到地面上贴有醒目的标志，但由于里面的宽窄不一的通道太多，不一会儿记者就转晕了头。

　　由于卖场没有设立独立的服务台，为此，顾客若想找某某名牌，就只能问导购员。而导购员先是一番推销后，才能说出大概的位置。记者注意到，每层电梯口附近店铺的导购员最为繁忙，不停地回答顾客提出的问题。

　　此外，硅谷电子城的货品分类也并不明确。攒机、经营零部件、外设等不同类别产品的小摊位杂乱无章，过道上堆放着各种包装箱，再加上往来的人流，原本就不宽绰的通道显得十分拥挤。此外，由于卖场的层高很低，灯光灰暗，给人感觉比较压抑。

　　问题4：导购“拉客”惹人反感

　　“我最怕一个人去逛电子市场了，还没进门就有三五个人围着你，非要你去他们的店铺买东西。”刘小姐说她来电子商城都会叫上几个朋友“壮胆”。

　　记者在调查中发现，多数消费者对“拉客”行为特别反感，表示这种行为直接影响了购物心情，而且也对过分招客的店铺留下了不好的印象。而在记者实地暗访的过程中，也有一些店铺的导购表现得“过度热情”。

　　“先生，你需要点什么呀？是笔记本还是数码？来我们店看看吧，我们是一级代理，保证给您个最低价！”“您还是学生吧？来我们这儿吧，让我们的专业技师给您推荐一个

　　一位在大门口拉客的导购告诉记者，这样积极的拉客也是无奈之举。由于各家经营的产品雷同、价格也相差不多，消费者无所谓选择哪一家，因此只有靠在大门口的导购人员把客人生拉硬拽进自己的店铺。“我们也知道顾客反感这种行为，可是没办法，多一个顾客是一个呀。不然都被别人抢走了。”

　　问题5：刷卡消费要交手续费

　　记者在调查中发现，在很多电子商城中，想刷卡消费要交货款１０％或２０元左右的手续费。虽然这一现象的合理性受到很多消费者的质疑，但是作为中关村电子市场上的一条“潜在行规”依然顽固。

　　中关村科贸广场的大多数门店都可以实现刷卡交易，并且每一个楼层都设立一个服务台，可以提供ＰＯＳ机，代替商家进行刷卡操作。但是，由于一些小商户没有自己的独立刷卡设备，一般会向顾客收取相当于货款１０％或２０元左右的手续费。例如，在太平洋电子商城，一家代理某国内品牌笔记本的店面内，该店工作人员表示要比现金交易多支付２０元左右的所谓手续费。“这是规矩，要不您就去取款机取钱。”

　　记者发现，中关村科贸楼下的ＡＴＭ机数量较多，因此相比鼎好和海龙的消费者为了节省所谓的手续费排队取现的状况，还是比较方便的。

　　电子商城软硬件设施调查表

　　信报记者 张煦 陈燕

　　实习生 王博飞 张辉