逾七成广州市民对银行卡ATM跨行查询收费不满

　　广州日报作者：程维

　　1/4市民宁愿多走路去发卡行查询

　　近日，就ATM跨行查询收取手续费一事，零点调查广州分公司对广州市民进行了一次问卷调查，结果显示，对于银行卡ATM跨行查询收费，逾七成广州市民表示不满；在银联提出的各种解决方案中，“提供一定次数的免费跨行查询”最为广州市民接受。

　　四成市民难以接受“霸王条款”

　　对于跨行查询收费，民间反对声一片高涨。对此，逾七成广州市民表示不满，其中多数人(占据全部被访者约四成)的市民主要是很难接受银联这样做有“霸王条款”嫌疑。而认为“虽然单次跨行查询费用不高，但累积起来也是一笔开支”也不在少数(占33.2%)。当然，也有近三成的市民认为这项收费可以接受，除了认为收费标准不高，主要考虑的是“方便”这个因素。

　　过半市民用ATM机最重“方便”

　　在现有的政策暂时无法撼动的情况下，广州市民只好另外寻找减少跨行查询费用的途径和方法。过半(54.1%)市民图方便，只找离自己最近的ATM机查询。看来不管心中是否满意，“方便”仍然是市民最先考虑的因素。

　　其他市民大多宁愿多走路，也只在自己的发卡行查询(24.1%)。有15.3%的市民只选择那些不收取跨行查询费用的

银行卡，另外一成多市民选择“自助设备多，服务完善的银行卡”，看来在银行业竞争越来越激烈的情况下，如何更好地满足客户的需要，是各家银行应该深思的问题。也有部分市民为了规避查询费，选择“网上银行”(14%)或“手机银行”(5.9%)查询。

　　近日，四大国有商业银行和交通银行已开始对跨行查询收取每笔0.3元的费用。这项跨行查询收费一直饱受非议，最近上海市民邓维捷就跨行查询收费一事诉至法院更将这场纷争推向高峰。

　　日前，零点调查广州分公司就广州市民对ATM跨行查询收取手续费的看法进行了一次问卷调查，结果显示，逾七成市民对此表示不满；但仍有过半市民表示，为了方便只找离自己最近的ATM机查询。 文/记者程维

　　“服务没提高收费却增多”市民难接受

　　银行卡ATM跨行查询收费出台后，部分消费者认为银行此举侵犯了用户的合法财产权益。消费者反对情绪最极端的体现莫过于和银行对簿公堂：上海一家外资企业的邓小姐毅然将侵犯自己合法权益的交通银行、工商银行、建设银行和中国银联告上法庭。

　　对此，66.2%的广州市民持支持态度，在支持者中，52.4%的市民认为如果这次不跟银联对簿公堂，以后还会有越来越多的“收费”，45%的市民认为服务没见得提高，但收费却增多是难以接受的。

　　而对于非支持者来说，“就几块钱的小事，不需要小题大做”(36.2%)、“跨行查询费不高，不会给生活带来什么影响”(33.6%)是他们的主要看法。也有近三成“非支持者”认为银行毕竟为跨行查询服务付出了成本，适当收费也是无可厚非的。

　　近两成市民要求叫停跨行查询收费

　　鉴于质疑声的渐强趋势，央行、

银监会近日已就此问题，专门召集有关商业银行和中国银联负责人进行了讨论，并提出了解决跨行查询收费的若干方案，有关部门还可能会对跨行ATM查询收费的具体内容进行调整。对于这些解决方案，“升级系统，提供一定次数的免费跨行查询服务，超过后才收跨行查询费用”受广州市民的接受程度最高(34.2%)，其次是“要求ATM机在当客户跨行查询交易时，必须出现收费提示”，让老百姓明明白白消费(22.8%)。

　　另外，有18.2%的市民坚决要求叫停跨行查询收费，并妥善处理已经收取的费用。而约一成的市民则要求适当降低收费标准。