北京：不法经营者冒充厂家收取高额维修费

　　今年以来，北京有关方面受理的消费者修理服务投诉呈明显增多趋势，一些不法经营者利用生产厂家已经变更的维修电话，冒充厂家指定维修点向消费者收取高额维修费。有关人士指出，各专业客户服务维修部门如电话变更应在114查号台及时变更备案。

　　一位消费者三年前购买了一台品牌空调机，保修期刚过就出现不制冷的故障，于是拨通了保修卡上注明的指定维修点电话。维修人员上门后发现空调不制冷的原因是压缩机被鸟窝堵住，清除干净后向消费者收取了200元维修费，未提供发票等凭证。几天后，消费者无意中发现，邻居家同品牌的空调出现相同问题却只付了十几元的维修费。

　　消费者拨打邻居提供的维修电话后才知道，厂家指定的维修电话已经变更，并重新印制了保修卡。而一些不法经营者借机冒充厂家指定维修点，利用已变更的电话向不明情况的老用户收取高额维修费。

　　据北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”统计，仅今年7月份就受理修理服务投诉70件，其中电器维修投诉54件，占修理服务投诉总量的75.71%。

　　北京市工商局“12315”和北京市消费者协会“96315”提醒消费者注意三点：一、接受修理服务时，应索要正规修理服务票据，同时核对票据盖章单位是否为正规单位。票据上应写明商品故障、更换零件的名称、修理日期等内容。二、现行法律、法规对修理服务未明确规定保修期，消费者选择修理服务前应与维修者约定修复保修期，并落实在票据上。三、对购买时间较长的商品需要维修时，最好先向厂家或销售商索取厂家指定维修点的地址和电话，维修人员上门后，也可根据其工装、持有的工作证件及修理票据等核实真伪。(刘浦泉)