中国消费者协会二○○六年上半年全国投诉情况分析

　　据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会、下同）的统计汇总，二○○六年上半年共受理消费者投诉318868件，同比下降2.6%，解决298162件，为消费者挽回经济损失27458万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的8551件，加倍赔偿金额431

　　万元，经消费者协会提供案情后由政府查处罚没款1191万元，支持消费者起诉2815件，接待来访和咨询221万人次，不予受理9190件（见表一）。

　　表一：2006年上半年投诉情况变化表

　　项目2005年上半年2006年上半年变化比例受理数（件）327441318868↓2.6%解决数（件）314177298162↓5.1%挽回损失（万元）3178327485↓13.5%加倍赔偿（件）63048551↑35.6%加倍赔偿金额（万元）647431↓33.4%支持起诉（件）45392815↓38.0%政府罚没款（万元）16851191↓29.3%来访咨询（万人次）213221↑3.8%

　　上半年投诉问题按性质分：质量问题占63.0％，价格问题占6.4％，合同问题占2.8％，计量问题占2.3％，安全问题占1.8％，假冒问题占1.79％，广告问题占1.71%，虚假品质表示问题占1.4％，人格尊严问题占0.3％，其他问题占18.3％（见表二）

　　表二：2006年上半年投诉性质变化表 单位：件

　　上半年投诉问题按类别分：日用百货类占30.7％，家用电子电器类占26.2％，服务类占24.6％，家用机械类占5.7％，房屋及

装修建材类占5.6％，农业生产资料类占3.0％，其他类占4.3％，（见表三）

　　表三：2006年上半年投诉类别变化表单位：件

　　表四：投诉降幅居前六位的商品单位；件

　　表五：投诉降幅居前六位的服务单位：件

　　虽然整体投诉量呈下降的趋势，但仍有一些商品和服务不降反升，上升幅度明显。（见表六、表七）

　　表六：投诉增幅居前六位的商品单位：件

　　表七：投诉增幅居前六位的服务单位：件

　　2005年上半年 2006年上半年 比例

　　2006年上半年投诉数据反映出的主要特点是：

　　一、投诉总量下降，误导欺诈消费者现象多发。上半年，各项投诉指标总体呈下降趋势，但因误导欺诈消费者、进行加倍赔偿的投诉数量明显上升。一些销售者和生产者虚假宣传、设计陷阱、吹牛承诺、没想践行、偷换概念、隐瞒真情、混淆标准、化整为零、名人忽悠、无所不能，诱导众多消费者掏钱购物、上当受骗。

　　二、

维权渠道拓宽，消费者投诉分流。今年的政府工作报告根据广大代表的意见把“切实保障消费者合法权益”突出出来，体现了以人为本和

科学发展观的要求。各级人民政府对消费者权益保护工作更加重视，一些部门相继设立了受理消费者申诉的机构和咨询热线，并通过各种专项整治活动，打击市场上的假冒伪劣和不法行为。司法机构、行业协会和大众传媒发挥各自优势，分流投诉，共同承担起保护消费者权益的社会责任。

　　（编辑：李卫芹）

文章来源：中国消费者协会信息网