上半年消费投诉显示质量问题堪忧

　　三包规定赶不上新产品速度

　　数码产品：更新速度极快没配件

　　手 机：功能

　　越多越出毛病

　　汽 车：只要数量不管质量

　　本报讯　记者姚芃 中消协近日公布的上半年消费者投诉统计显示，全国消协组织受理的质量投诉，占总投诉量的63%，其中商品类质量投诉增幅最大的是照摄像类产品。

　　中消协的分析认为，许多数码产品进入市场势头迅猛，更新换代速度极快，而国家没有相关的“三包”规定来进行约束，一些企业趁机钻空，声称没有配件，服务滞后，不愿意对零部件进行维修，或者把零部件价格定得很高，对产品只换不修，反倒要求消费者填补差价。

　　上半年手机质量投诉占手机投诉量的82.5%。中消协分析手机投诉近几年持续增长的原因时指出，厂家为了抢占市场，盲目扩大生产规模，一些必要的技术试验过程被人为省略，造成手机本身质量不过关，存在各种缺陷。消费者已经发出了“功能越多越容易出现毛病”的不满声音。同时，厂家售后服务不规范，不能严格执行手机“三包”规定。

　　中消协呼吁有关行政主管部门应尽快修改手机“三包”规定，明确容易产生歧义和令人误解的内容，删除或修改比如折旧费等不利于消费者的条款。同时对在执行“三包”规定中偷换概念、人为设置障碍、欺骗消费者的不法经销者和修理者予以重点打击。

　　中消协分析对汽车质量的投诉时指出，汽车销售市场供需两旺，汽车生产厂家基本无库存，形成“只要生产出来四个轮子的就可以卖出去”的局面。在这种形势下，一些汽车生产厂家以国家尚未出台汽车“三包”规定为由，拒绝承担法定约定责任。为了追求最大利润，只要数量不管质量，有的汽车刚行驶一个月，作为心脏的发动机就坏了。

　　另外，厂家频繁推出

新车型，无形中缩短了新车型的上市周期，使一些新车“先天不足”，一出生就带有质量缺陷，有些厂家又不严格执行或变相执行汽车召回制度，因此造成消费者对汽车质量投诉的上升。

　　一些生产厂家对自己生产的汽车质量已经无暇顾及，更无法保证售后服务的质量。于是汽车售后服务质量和售后服务点的

汽车维修质量也成了消费者投诉的一个热点。主要集中在维修人员技术水平低，同一毛病反复修；

汽车配件质次价高，维修价格混乱，以至维修店、甚至4S店漫天要价，迫使消费者无奈选择安全无保障的路边店，导致进一步引发安全隐患的恶性循环。