中消协：服务类投诉集中于四大问题
http://www.sina.com.cn 2006年07月28日 17:34
新华网
新华网北京7月28日电 (记者 ) 记者28日从中消协获悉，今年上半年服务类投诉同比增长5.1%，服务类投诉增幅居前四位的是互联网、销售、物业管理、电信。
互联网投诉居服务类投诉增幅首位，投诉以网络安全和网上购物为主。随着越来越多的消费者选择通过网上银行进行日常消费，网上银行的交易安全问题随之突显。一些消费者被偷盗账户、密码等个人信息，有的导致账户内财产的损失。网上购物也因网络卖家售出商品或服务与宣传不符，引起消费纠纷。
销售类投诉中“预付费”和“返券”投诉是主要投诉形式。一些商家以会员卡、打折卡等方式招揽顾客，一旦消费者付钱办了卡，就可能面临服务承诺缩水，甚至商家卷款逃跑，损失无法追回的困境；一些商家利用虚假折扣、循环返券的手段套住消费者，促使消费者不断消费。另外，一些消费者在美容美发、健身或购买饮用水票时，一次性交纳全部费用后就出现无法预约，不按约定标准提供服务，甚至提供几次服务就关门逃走的情况。
物业管理方面投诉主要集中在物业管理服务不到位，公用设施老化得不到及时维修，小区秩序不好，安全不能保证，业主人身受到伤害，车辆等财产受到损失，随意调整停车费用。
电信服务涉及移动、固话、短信等业务，主要投诉热点是收费和售后服务问题。如话费套餐规则不明确，话费收取不透明，擅自开通业务，短信欺诈等。(完)
