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昨天起，浦东行政效能投诉中心开始试运行，该区的行政相对人如果认为行政行为有损行政效能，可以在此提出投诉。据悉，这样的行政效能投诉渠道在本市尚属首家。
据介绍，行政效能是指行政机关及委托或授权行政管理的组织与其工作人员，在实行行政管理目标中所显示的行政行为和所获得的效率的综合反应。行政效能投诉中心履行浦东监察委相关职权，统一登记或受理行政效能投诉，且监督检查行政机关对行政效能投诉的
办理工作。
国家监察部在沪试点
2005年6月21日，国务院批准浦东成为全国第一个综合配套改革试点区。转变政府职能、提高政府工作效能是综合配套改革试点的首要着力点。而后，国家监察部也在浦东新区开展了依法监察工作试点，着力推进浦东新区政府机关依法行政能力和行政效能水平的提高。建立和完善四项制度，即指效能评估制、责任问责制、效能投诉制、电子监察制。
当前浦东新区推进四项制度建设的重要内容，是贯彻实施《浦东新区行政效能投诉暂行办法》、《浦东新区行政首长问责暂行办法》、《浦东新区行政效能评估暂行办法》和《浦东新区行政审批电子监察暂行办法》四个暂行办法，该四个暂行办法已于7月1日正式实施。
行政效能投诉中心构筑了适合信息时代社会发展需要的政府服务平台。通过建立行政审批电子监察系统和投诉处理监督系统等，实时监控政府机关各部门及其工作人员的行政审批等行为，使行政监察由事后监察为主转为事前、事中、事后监察相结合，也使监督监察由软约束转为硬约束。
借网络轻松投诉行政效能
上海东方早报记者了解到，除了到现场投诉外，市民还可进入投诉中心网站（网址：xnts.pudong.gov.cn）进行投诉。此外，市民还可拨打68546834，68542222转投诉中心或邮寄信件至浦东合欢路2号（邮编：200135）进行投诉。
浦东监察委副主任王永伟表示，对行政效能投诉，投诉中心应统一登记并在两个工作日内作出受理决定。投诉中心受理投诉后，应在一个工作日内提出转办意见，报请投诉中心领导在两个工作日内签批。“行政效能投诉应在二十个工作日内办结。情况复杂的，经行政机关主要负责人批准，可适当延长办理期限。”
监察委实时监控办事流程
昨天，记者在浦东市民中心看到，市民可在办事大厅点击触摸屏，选择司法、档案、综合等柜台取号等候。而整个办事流程都将被实时传输至浦东监察委的电子显示屏上。
王永伟指着显示屏解释说，“以前我们发现问题的渠道很少。现在，浦东市民中心的办理过程同时是我们行使效能监察的过程。浦东监察委监督检查行政机关受理市民事务流程的情况的途径是抽查，我们发现没有及时受理的项目后，会点‘督办’或以其他方式提醒各相关职能部门及时受理市民要办的事务。将来，有望开通手机短信服务，提醒工作人员及时办理市民前来办的事务。”
链接
浦东行政效能投诉中心的受理范围
受理范围包括：有对符合法律、法规、规章的事项以及区政府决定、命令等拖延不办的；对属于自身法定职责范围的事项推诿、拖延、拒办的；未按规定公开办事程序、收费标准、办事时限，不落实服务承诺的；执行公务时作风生硬，态度蛮横，行为粗暴，甚至故意刁难的；利用管理职权吃、拿、卡、要的；撤离职守，致使行政相对人不能及时办理有关事项的；对群众的正当要求和合理意见置之不理的；违反规定收费、罚款、摊派、检查的；违反法律、法规、规章规定，涉及行政效能监察的其他行为。 （编辑：谭捷） 文章来源：东方早报
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