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刚刚参加完高考的学生们，都想轻松一下，消除长期以来身心的疲惫与压力，许多家长和孩子选择了出门旅游，打算轻轻松松玩一阵。旅游作为一种消费，庞大的市场是动态的，涉及的人员多、范围广，旅游者和旅游企业之间难免出现旅游消费纠纷。那么，出了问题怎么办呢，最好的解决途径就是依法投诉。
笔者最近走访了旅游质监部门，有关负责同志也认为，游客应在出门游玩前，详细
了解有关旅游投诉时效的规定，做到未雨绸缪。当自己的权益受到侵犯时，可以依照有效的程序和方式进行投诉，切实维护自身的利益。
首先要掌握投诉时效，必须在有效期内妥善解决，向当地的旅游质量监督部门投诉，否则，过了有效期，就由主动变为被动了。目前，向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时间。
投诉管理机关作出受理决定后，将及时通知被投诉者。被投诉者接到通知后，应在30日内作出书面答复。然后，旅游投诉管理机关依据事实作出的处理决定，用旅游投诉处理决定书的形式，在15日内通知投诉者和被投诉者。
这就是投诉的整体时间过程。旅游质监部门的负责同志也希望通过媒体提醒广大游客增强维权意识。俗话说，“磨刀不误砍柴工”，游客们应在出门前，详细了解有关旅游投诉时效的规定。当自己的权益受到侵犯时，就可以及时依照有效的程序和方式进行投诉，切实维护自身的权益。（编辑：李卫芹）
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