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办预付费卡被套牢解套不易


http://finance.sina.com.cn 2006年06月11日 13:29 法制晚报

  市消协公布5月份投诉情况持卡类消费问题较多成热点商家“放长线钓大鱼”用户掉入“陷阱”

  调查显示,只有六成人会将卡用到底五成多消费者盲目办卡消协提醒:办卡前仔细阅读合同条款

  市消费者协会日前公布的5月份消费者投诉情况显示,有关“预付费形式”办卡的问题较多,以健身类服务为例,共接到此类投诉24件,比去年同期增长了2倍,成为投诉热点。

  健身卡、美容卡、就餐卡、洗车卡……持卡一族手中的卡五花八门。记者调查发现,或是因为厌烦了重复消费,或是忍受不了附加在卡上的连环消费,有近六成持卡者中途放弃。而由于办卡时未仔细阅读办卡条款,致使退卡成为不可能完成的任务……

  调查说明

  调查内容:预付费卡使用情况调查方法:暗访、随机采访、问卷调查

  调查时间:5月31日至6月11日

  市场扫描

  放长线钓“大鱼”投入越多越“划算”

  目前消费者手中的预付费卡主要有健身卡、美容卡、美发卡、洗车卡、餐卡、网球卡、洗衣卡、电话卡等等。有那么多人热衷办卡,和商家的“长线”优惠诱惑密不可分。

  以健身卡为例,记者从近10家健身馆了解到,目前许多健身馆不办理计次卡和月卡,基本只办理年卡或二年卡,或者针对学生的半年卡。在办理年卡的时候再赠一个月等。在这样的情况下,消费者会感觉到办理的时间越长越划算。

  如某著名健身馆,年卡4200元,则平均每月350元;二年卡6000元,则平均每月250元。在这样的诱惑下,许多消费者便会选择时间久的。

  记者从多家美发店了解到,美发卡优惠的高低取决于顾客“投入”的多少,如某美发店,一次存入600元的普通卡可享受8折优惠,一次存入1000元可享受6.8折优惠,一般没有时间限制。而像洗车卡、洗衣卡等则按次计算,凭消费者购买的次数来分折扣等级。

  引人办预付费卡的惯用伎俩

  1.以开业酬宾的名义,特价办卡。

  2.店庆答谢顾客,优惠入会或预付费卡低价增值。

  3.推出特价月,办卡享受折扣。

  4.以母亲节、妇女节等节日为由,低价促销。

  5.优惠老顾客,带人入会办卡享受折扣待遇。

  记者算账

  中途放弃或少去单次价格翻倍

  采访中记者发现,消费者对预付费卡的中途放弃或加快消费的速度,无形中使单次消费的价格翻倍,并同时给商家提供了更多剩余空间再招会员。同时,预付费也是商家融资的一个手段。

  以一张面值4000元的健身年卡为例,如每天去锻炼,一次的价格十几元。而一个消费者如果使用100次,那么一次的价格就上升到40元;如果只是用过几十次,那么一次的价格攀升到百元;而有的消费者开卡后只使用过一次,那么对商家来说就赚大发了。

  个案采访

  难敌“耳边风”陷入连环消费中

  柴小姐,24岁,去年10月份在西直门华堂店内接受了来自某美体时尚馆美容师的免费服务。美容师强力推荐480元12次的次卡,并给柴小姐打5折的优惠。在如此“超值”的诱惑下,柴小姐当场花240元办了卡。

  一周后,柴小姐如约躺在美容床上。“给您提供的只是基础护理,并不能从根本上改变您的肤质,我们这有专门的补水套装……”在一个小时的美容时间内,柴小姐几次听到这样的“贴心”提示。

  柴小姐无奈接受了美容师的建议,一周之后第二次躺在美容床上。“基础护理后,给您作个面部刮痧吧,一次200元。如果效果好,我可以向经理给您申请一个2000元的刮痧优惠卡。”

  柴小姐这才发现自己落入了一个连环消费的圈套。

  粗心大意

  签约时未看清合同

  范小姐在发现自己无法继续健身后,想转让还剩4个月到期的年卡。可当她到健身馆办理过户时才发现,合同上标注,过户时要交纳300元钱。“当时业务员就说可以过户,也没说要钱呀。”

  不堪重复消费

  请人帮忙完成

  市民孟女士,34岁,在北三环马甸附近一家美发店办了一张1680元的年卡,每次在店内任何消费都可享受6.8折优惠。

  有了这张卡后,孟女士经常去剪个刘海、做个营养油,大半年后卡里还有1000多元。厌烦了重复消费,孟女士号召自己的妹妹、姐姐、妈妈甚至同事都来做头发。

  行业揭秘

  常客最多三成

  北三环附近一个健身馆,常年在大厦前招募会员。一名业务员透露,健身馆有十几名业务员,每人每月任务量是2万元,10%提成,该馆年卡1699元,每个业务员都要完成任务的话,该健身馆每月最少就要招募100名会员。

  这名业务员用一句话告诉记者:“一半人都是盲目消费,办了年卡后可能就来一两次。”

  他透露,现在健身馆可能有年卡会员300多人,而目前每天常来的也就五六十人。健身馆曾做过统计,一个年卡会员一年能来100次就算是最多的了;20%-30%的会员一年能来几十次,剩下的一年来上几次,甚至有的会员办卡后就来过一次。

  调查问卷

  五成人盲目办卡

  记者通过问卷形式对50人进行了调查,其中受访者有白领、教师、个体户、公务员等。

  有没有预付费形式消费卡

  30%没有

  70%有

  在办卡时事先有没有思考

  45%事先有准备

  55%没有事先思考

  是否将预付费卡用完

  40%尽量用完或转让

  60%没有用完就放弃

  是否因预付卡和商家发生过纠纷

  60%还没有发生过

  40%发生过

  文/记者沈迪

  相关链接

  纠纷多因条款未看清

  纠纷一

  不能退款。消费者中途退卡,当办理退款手续时才发现合同中有的已经明确约定不能退款。

  纠纷二

  过户费用高。消费者将健身卡转让,办理手续时才发现合同中有三四百元的手续费、违约金的条款。

  纠纷三

  拖延退款。有的健身美容会所常借“开业促销”为名预售健身卡。但售卡后却迟迟不能开张营业,当消费者提出退卡要求时,便以“即将开业”为由拖延退款。

  纠纷四

  开卡起始时间模糊。一些消费者在健身馆开业前办理年卡,商家称年卡有效期将从正式开业起计算,并承诺正式营业前通知消费者,但开业后未通知消费者。

  纠纷五

  场馆一夜蒸发。一些商家因经营不善突然停止营业,却不告知会员,也不退还剩余金额,一夜蒸发。

  消协建议

  办卡前需思忖再三

  今天上午,市消费者协会相关负责人表示,“预付费形式”消费有一定的价格优惠,特点是办理时需消费者一次性交纳大量的现金,使用有较长时间跨度或有一定的时间限制。

  消费者在办理预付费卡时,首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务;在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款;特别关注终止服务、转让等限制性约定;留有票据及合同,以便日后

维权


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