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航空公司补偿：会哭的孩子有奶吃
5月20日，几十名从南宁飞广州的乘客，因飞机故障延迟出发，与机场人员出现冲突；5月2日，3趟航班280名乘客在桂林因天气原因碰上航班延误，与航空公司出现争执……近年来，乘客与航空公司之间，由于航班延误产生的纠纷频繁见诸报端，甚至出现乘客与工作人员发生“身体接触”的事件。
根据2004年7月1日起实施的航班延误旅客补偿指导意见，航空公司因自身原因造成航班延误，除了做好航班不正常情况下的服务工作，还应根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况，通过现金、购票折扣和里程等方式对旅客进行经济补偿。
尽管有了民航总局的政策性规定，延误赔付，以及应当提供的服务仍然没有统一标准。一般的认知仅有“延误超过4小时以上，并迟于22:00，航空公司提供免费住宿”。而赔付标准却是“会哭的孩子有奶吃，就看旅客和公司谁最凶”，多数的赔偿金额也都徘徊在两三百元左右。
提供服务不确定、赔偿标准不确定、偿付速度不确定……种种不确定让旅客心焦之余又平添了诸多困扰。面对20%甚至更高的航班延误率，“航班延误险”终于千呼万唤始出来。
目前在中国内地提供航班延误赔付的险种很少，主要有美亚的“国际旅行保险”和太平保险的“乐悠悠旅游行程保险”。
投保途径
这样的险种多数包含在旅行保险套餐中，且一般不可以单买，而是团体购买。以太平保险的“乐悠悠旅游行程保险”为例，包含行程延误、行李盗抢等七大条款；保费根据保险期一周、两周、三周递增，其中“标准型”一周的保费是20元。对于已在本公司投保其它险种的客户，有些保险公司会放宽限制，允许客户个人办理。与在机场遍地开花的航意险不同，想要购买包含航班延误赔付的险种就没那么方便了。除了各保险公司的网点外，只有各大旅行社及它们的代理点可以提供相应的服务。
保障范围
根据不同公司的合同条款，对于行程延误连续或累计延误超过一定时间的，将按具体情况对保户进行经济赔偿。
一般的理赔范围是“因恶劣天气、机械故障、罢工、劫持或怠工等原因”，其它原因造成的延误则不在赔偿范围以内。只有太平保险的“乐悠悠”，对于任何原因造成的延误皆予理赔。
对延误时间的规定则多为“连续超过8小时以上”，也有一些是“行程中累计延误时间超过12小时”，这里的“延误”指的是“出发延误”，即延迟起飞。而美亚对航班延误的定义将于下月起改为“到达延误”；若飞行中途因各种原因造成异地迫降、第三地换乘等原因造成抵达目的地的时间延误超过5小时以上皆可获赔。
在购买时需要特别注意的是对延误时间的规定，到底是“连续”还是“累计”，这将直接影响到最后能否获赔。同时也不要为了增加获赔可能性盲目选择“累计”险种。
理赔流程
一旦在遭遇行程延误的突发事件中，首先要做的是告知保险公司，并保留航班延误的相关证据。
由于旅行险的保险期限较短，条款也相对简洁，理赔程序并不复杂，审核时间也很短，只要材料完备，一些保险公司甚至可以当场理赔。
理赔时需要出示的材料是：索赔申请表、保险合同、机票和护照复印件，以及其它相关材料。尤其需要注意的是，在发生延误并超过一定时间后，一定要求航空公司出具相关证明。倘若证据不全，保险公司很有可能会拒绝赔付。
行李延误
根据民航总局年初的新规，行李遗失也将获得一定的赔偿。但行李延误也常常给旅客，尤其是出境乘客带来相当的困扰。部分财险品种也将对此进行赔偿并提供帮助。
对行李延迟运抵超过一定时限的情况，国际救援机构将首先为保户提供补办票证的紧急救助，并支付一部分补办票证和维持基本生活的费用。这里需要注意的是，若想投保提供行李延误保障的险种，需要选择经营财产保险的公司，一般寿险公司不会提供这类服务。
作者：□周凯实习生凌馨
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