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针对本报前不久报道的广西南宁市在开展数字电视转换中存在的问题（详见本报5月15日Ａ3版《南宁数字电视服务引来怨声阵阵》一文），广西广电网络公司及南宁分公司有关负责人日前约见本报记者，对本报在报道中指出的问题表示诚恳接受，并表示已采取一系列积极有效的措施，提高服务质量，减少用户不满。
广西广电网络公司的有关负责人说，他们和南宁分公司的负责人在看到本报的报道
后，立即召开了相关会议，针对本报报道中指出的问题，决定从5月20日到6月30日，对所有进行数字电视转换的县、市开展一次“质量服务月”活动，对转换服务质量进行回访。广西广电网络公司以用户满意度、投诉率、回单率为评比指标，对各服务人员和分公司进行量化考核，以此提高工作效率和服务质量。
这位负责人告诉记者，针对用户在晚上18时至21时投诉较多的情况，他们组建了夜间维护队，尽量使用户投诉的问题不过夜，确保一站式服务，即用户一个电话解决问题；对本报提到的南宁澳洲丽园、新竹、望仙坡等小区用户进行回访，与居民进行面对面的访谈，了解用户的需求；对新转换小区用户提供服务卡片，设置小区服务专员，提供5—7天的现场服务。
广西广电网络公司南宁分公司负责人告诉记者，为解决用户电话投诉难的问题，他们将客服热线坐席由原来的30个增加到100个，将技术维护人员从原来的98人增加到118人。为提高维护处理故障的效率，他们要求现有的248名数字电视机顶盒安装人员同时参与客户投诉处理。南宁分公司还购置了63部小灵通电话配给安装人员，确保用户与安装人员随时直接联系，同时组织技术人员对机顶盒软件进行升级，逐步改变数字电视机顶盒频道声音大小不统一，频道切换速度慢等问题。
南宁市工商局12315申诉举报指挥中心有关人士告诉记者，广西广电网络公司采取上述措施后，对降低消费者的投诉率起到积极作用。目前，他们已经连续8天没有接到有关数字电视转换的投诉电话。（编辑：李旭波）
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