深圳新闻网讯记者5月24日从深圳市消费者委员会获悉,美容护肤品投诉,近几年来一直呈上升趋势,已越来越成为消费者投诉热点。
据了解,深圳市消委会接到的护肤品投诉,2003年148宗,2004年192宗,2005年231宗,每年均以20%以上的速度增长;美容投诉近三年则一直维持在170宗至180宗之间。两项投诉加起来约占全年投诉总量的4%以上。
在美容护肤品投诉中,消费者反映最多的是使用护肤品美容不成反受其害,约占整个美容护肤品投诉的50%。如祛斑、祛痘,不但没有效果,有的甚至越祛越多留下很多疤痕,皮肤变粗糙了,毛孔变大了。这类投诉中有相当一部分是因为使用不合格的护肤品、或者是使用不合格的美容材料导致的。消费者到美容机构做美容受到伤害的现象也比较严重,使用的护肤品普遍受到消费者怀疑,主要是对美容机构的美容产品合法性问题表示怀疑。在深圳消委会调查处理的投诉中,有的美容产品含贡量竟然超过千倍以上;有的美容护肤品无厂名厂址;有的打着某某国际品牌的护肤品竟然没有中文说明等等。此外,消费者使用正规美容产品,出现过敏及伤害的投诉也时有发生。出现这类情况,多数是消费者初次使用某种美容产品,没有在皮肤隐蔽处做试验,便直接搽到脸上。深圳消委会提醒广大消费者,做美容时要选择正规的美容机构,美容前最好要查看对方的有关资质;购买或使用美容护肤品时,一定要查看是否是正规厂家生产的,对来路不明的护肤品应拒绝使用,在美容院做美容时要格外提防;消费者初次使用某品牌护肤品时,不要直接搽在脸上,而是要先在皮肤的隐蔽处试验,确定能适应该护肤品时再正常使用,因为合格的护肤品也不能保证适应所有的消费者;对正在使用的护肤品,如果发现有不良反映,应及时停止使用,并及时就诊;要拿定主意,对经营者主动推荐及介绍的东西,只能作为参考,对美容机构发出的广告信息,一定要保持高度警惕,不要轻信;带着问题去做美容的消费者,或者有期望值的消费者,做美容前最好与美容机构签定协议或者合同,内容越详细越好,包括使用的材质,美容预期的效果等,最好有个详细的记录,留下可供对比的证据,不要轻信经营者的口头承诺。 (编辑:李旭波)
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