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深圳新闻网讯记者5月24日从深圳市消费者委员会获悉，美容护肤品投诉，近几年来一直呈上升趋势，已越来越成为消费者投诉热点。
据了解，深圳市消委会接到的护肤品投诉，2003年148宗，2004年192宗，2005年231宗，每年均以20%以上的速度增长；美容投诉近三年则一直维持在170宗至180宗之间。两项投诉加起来约占全年投诉总量的4%以上。
在美容护肤品投诉中，消费者反映最多的是使用护肤品美容不成反受其害，约占整个美容护肤品投诉的50%。如祛斑、祛痘，不但没有效果，有的甚至越祛越多留下很多疤痕，皮肤变粗糙了，毛孔变大了。这类投诉中有相当一部分是因为使用不合格的护肤品、或者是使用不合格的美容材料导致的。消费者到美容机构做美容受到伤害的现象也比较严重，使用的护肤品普遍受到消费者怀疑，主要是对美容机构的美容产品合法性问题表示怀疑。在深圳消委会调查处理的投诉中，有的美容产品含贡量竟然超过千倍以上；有的美容护肤品无厂名厂址；有的打着某某国际品牌的护肤品竟然没有中文说明等等。此外，消费者使用正规美容产品，出现过敏及伤害的投诉也时有发生。出现这类情况，多数是消费者初次使用某种美容产品，没有在皮肤隐蔽处做试验，便直接搽到脸上。深圳消委会提醒广大消费者，做美容时要选择正规的美容机构，美容前最好要查看对方的有关资质；购买或使用美容护肤品时，一定要查看是否是正规厂家生产的，对来路不明的护肤品应拒绝使用，在美容院做美容时要格外提防；消费者初次使用某品牌护肤品时，不要直接搽在脸上，而是要先在皮肤的隐蔽处试验，确定能适应该护肤品时再正常使用，因为合格的护肤品也不能保证适应所有的消费者；对正在使用的护肤品，如果发现有不良反映，应及时停止使用，并及时就诊；要拿定主意，对经营者主动推荐及介绍的东西，只能作为参考，对美容机构发出的广告信息，一定要保持高度警惕，不要轻信；带着问题去做美容的消费者，或者有期望值的消费者，做美容前最好与美容机构签定协议或者合同，内容越详细越好，包括使用的材质，美容预期的效果等，最好有个详细的记录，留下可供对比的证据，不要轻信经营者的口头承诺。 （编辑：李旭波）
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