北京公交普通IC卡误刷多刷可退钱

　　昨天开始，在三环路的长虹桥和莲花桥附近作为屯车点，贮备300路空车，一旦发生拥堵，空车马上顶上。昨天，交通委召开新闻发布会，公布了IC卡开刷首日的相关情况，首日342.7万人次有序刷卡乘车。

　　北京市交通委副主任李晓松介绍，昨天首日共有342.7万人次刷卡乘车，其中月票刷卡119.7万次。在月票无效的巴士线路公司以往每天客流最高170万人次，而昨天达到了190 万人次，23万人刷卡乘车，“当天月票无效线路公交车客流较以往增加9%。一卡通卡实现了月票有效线路与无效线路分流，均衡了运力”。

　　“昨天全天一卡通公司共接到3246个咨询电话，询问电话为3030个，提出建议142个，同时，还有68个投诉电话。投诉电话，主要是乘客询问是否多刷钱了。”李晓松告诉记者，刷卡机具共发生29起轻微故障，全部现场及时更换备用机，故障率为0.1%，远低于预期控制0.3%的故障率。

　　李晓松表示，刷卡首日，乘客也暴露出一些小问题，这些问题主要是刷卡找不准感应区、对单一票制和分段计价不熟悉、车厢内乘客不自觉向后门走动等。公交总公司总经理助理姚振平说，前天，

六里桥、公主坟、西三环、亮马桥等车站平时人流车流就多，刷卡第一天，由于一些司机、乘客不太适应，所以耽误了一些时间。为了缓解这些路段的拥堵，从昨天早高峰开始，公交集团已经采取了新的调度措施。

　　刷卡出问题四种方案应对

　　一、乘客在刷卡时同时刷几次，而造成多刷怎么办？

　　为防止乘客误刷，IC卡是不可能连续刷的。如果乘客要同张卡连刷两次，必须在这两次之间再刷一下其他的卡，才可能完成。

　　二、如果发现在划卡过程中，多划了钱或次数，该怎么办？

　　可以拨打公交总公司、地铁运营公司及一卡通公司的投诉电话。工作人员会记下市民的卡号及联络方式，等当天结账后，再进行分析，市民乘车的具体车次及乘坐时间都可以查询，是否出现误划情况，会及时通知市民。

　　三、普通IC卡被多划了钱，公交部门将如何解决呢？

　　如果工作人员确实发现有误刷和多刷现象，将会向乘客道歉，并将现金以邮寄等措施退还乘客。

　　四、月票IC卡多刷了次数怎么办呢？

　　月票误刷次后，没法退回。月票卡误刷或多刷责任由乘客承担，在5月10日之前发生的误刷卡也不会退钱。（编辑：刘洋）