来电显示:
市民唐先生致电本报热线63190000称:他花了500多元在火车上从乘务员手中购买了两张火车票,因个人原因不能使用,却遭遇不能退的情况。
车上购买到手写火车票
据唐先生说,4月10日,他与朋友乘坐T41次列车从北京到西安旅游时,在列车上通过列车工作人员购买两张4月15日返回北京的车票。
“当时列车长喊着有返程票代卖,肯定能用,我就心动买了两张,一张代收5元手续费。”唐先生介绍,这种车票只是手写的代用票,和普通车票不一样,但也有日期、车次、车厢和铺位,唐先生的两张票是16车厢的21和22号下铺。
“代用火车票不能退”
由于家中小孩突然发高烧,唐先生只好改变行程,提前回家。4月12日,当他来到西安火车站退票时,火车站工作人员却称,“这种火车上买的票只能上车但不能退”。唐先生说,“我不能理解,火车上买的票为什么就不能退?”急着回家的唐先生买了两张4月13日火车票,临行前,他委托西安火车站软席候车室的一位年轻工作人员帮忙退票,留下自己的联系方式后,就匆匆回了北京。可直到5月10日下午,唐先生都没有接到那位小伙子的电话。
“如果我知道不能退我就不会买了,但当初没有人告诉我。”唐先生认为,这侵犯了消费者的权益。
西安铁路局将展开调查
针对唐先生的情况,铁道部投诉热线工作人员对记者表示,代用票属正式火车票,原则上可以退票,但各个铁路局的处理途径可能有不同,比如在哪里退票,如何退等问题。
10日下午,记者通过电话从西安铁路局了解到,唐先生购买的票当时在火车站就可以办理退票,“可能是工作人员的工作存在偏差,导致了唐先生退票不成功。”西安铁路局工作人员表示,他们将到西安火车站进行调查,如果能找到当时收下唐先生票的工作人员,把钱退给唐先生没有问题。
退款将托乘务员捎到北京
10日下午6时多,西安火车站的工作人员向记者表示,经调查,当时在火车站帮唐先生退票的工作人员确实退了票,退票后的钱放到了火车站书记处,但唐先生的电话一直没有打通,所以没法通知唐先生。
昨日晚8时多,唐先生表示,火车站已经和他取得联系,对方将托列车乘务员将钱捎到北京,他去火车站取回即可。(编辑:盛秀华)
|