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首都机场一楼候机大厅里，18位游客挤在一起跟旅行社的人争论着，大大小小的行李散放在周围，一个十多岁的小女孩独自坐在一个大行李箱上，手中握着一个意大利风格的红色面具。昨天上午11：50，曾被滞留在意大利的18位游客和同团的另外28位游客一起搭乘旅行社预订的航班返回了北京。
■接受道歉游客分获1700元赔偿
在候机大厅里，28位愿意接受旅行社赔偿的游客从旅行社特别开辟的专用通道里出来后每人收到了旅行社提供的一个信封，里面包含了一封旅行社的致歉信、1700元的赔偿款以及一张价值1000元的VIP贵宾卡。将护照交给旅行社后，他们的欧洲之行终于画上了句号。“虽然行程安排上有些变动，但除了TGV火车事件外，剩下的行程我们基本上还是满意的。”年近60岁的朱女士这次五一是跟随女儿一起出游的，“1700元的赔偿其实不算多，但我们出去一趟主要的目的是玩，不想为一些别的事耽误了行程。”
■18位游客拒绝赔偿坚持投诉
不愿意接受旅行社1700元赔偿的18位游客则在机场与来接机的旅行社负责人发生了争执，“我们当时被留在威尼斯那么久，要不是碰上一对好心的华人夫妇帮了我们，我们真不知道会发生什么事！”张先生向旅行社的负责人表示，一定要有个满意的解决，否则决不答应。“虽然不是我的孩子，可是看着只有10多岁的小孩趴在地上睡觉，我都觉得心酸。”一位女士说着说着眼圈红了。旅行社的几位负责人一直耐心地跟18位游客商量，让游客先上旅行社专门给他们租好的车再讨论，但张先生等对此表示拒绝，“我们自己租了车，待会儿就直接去旅游局投诉！”
■旅行社公开致歉旅游局已受理投诉
“TGV火车的事是我们的工作失误，尽管在这件事上我们也是受害者，但游客的行程毕竟因此而有了瑕疵，所以我们愿意向大家道歉。后来我们也曾一直试图跟这18位游客商量，希望他们能先继续行程，以后的事回国后再商量，但游客一直不予理睬。”旅行社负责人陈小姐表示。为了表示诚意，旅行社在京的三位副总都早早地赶到了机场，希望能努力跟游客把事情解释清楚，但最终游客还是自己乘车离开了机场。
北京市旅游局质监所相关负责人表示，游客的投诉他们已经受理，并已经通知旅行社方面尽快将相关材料上报，旅游局将会对此展开调查，“我们还是劝告游客先去销签，这样可以先拿回自己的质保金，我们会根据游客提供的合同、行程和发票对此事展开调查，并在受理之日起90天内公布处理结果。”（编辑：盛秀华）
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