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新华网北京5月7日电 (记者 刘浦泉) “五一”期间，北京群体投诉、打折返券投诉继续保持零记录，但电视直销、互联网服务成为投诉热点，涉及合同问题、不提供凭证问题的投诉也比较突出。
据北京市工商局12315、北京市消费者协会96315的统计，“五一”期间，共受理消费者投诉327件，办结100件，投诉量比去年同期减少6.30%。投诉集中在家用电子电器、日用百
货、销售服务等方面。“五一”期间消费者投诉呈现以下三个特点：
一是电视直销、互联网服务成为投诉热点。节日期间，很多消费者选择电视直销、网上购物、网络游戏等方式进行休闲娱乐购物，但商品质量与宣传不符、网速慢、不能正常登录网站等原因也引发了不少消费纠纷。“五一”期间，12315共受理涉及电视直销服务、互联网服务的投诉各10件。
二是涉及合同问题、不提供凭证问题的投诉比较突出。“五一”期间，12315共受理涉及合同问题的投诉21件，包括商场不按约定时间送货、租房合同到期后中介公司拒绝退还房屋押金、装修公司不按合同施工等。受理涉及不提供凭证问题的投诉14件，主要有不提供维修记录、购物发票、长途话费清单等，其中因经营者不提供发票引发的投诉9件。
三是群众消费维权意识增强，举报违法经营行为的数量增加。“五一”期间，12315受理群众举报225件，举报量比去年同期增加19.68%。从举报涉及问题来看，主要集中在无照经营、掺杂使假、虚假宣传等方面。其中，受理涉及无照经营问题的举报106件，占举报总量的47.11%，比去年同期增加35.89%。
“五一”期间，北京市食品安全状况良好，有关食品投诉减少。全市工商、卫生、质监、城管、农业、商务等部门共出动执法人员20934人次，检查各类经营主体5619户次，查处无照游商贩卖食品2819起，纠正违法行为106起，立案查处17起，罚款共计41926元。(完)
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