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黄金周出游安全
说起自己的黄金周欧洲游，身在罗马的游客张先生怨气未消。据他介绍，因乘车问题产生纠纷，带团的导游5月5日凌晨弃他们19人而去，“人生地不熟的，我们就这样被旅行社抛弃在了威尼斯。”
对此，组团的北京某旅行社相关负责人在接受记者采访时有不同的表述：这19名游客是自动脱团的。该团共46人，除去这19名“自动脱团”的游客外，其余游客仍跟随导游按行程游玩。
[承诺突变]
原定的高速列车变成普通慢车
按照旅行社的事先承诺，5月3日，该团游客从巴黎到米兰将连夜搭乘“法国TGV高速列车”。然而，当46名游客踏上列车时，却发现所乘坐的列车不仅环境差，而且旅程时间比预先估计的多了整整一倍。
“TGV应该是世界上行驶速度最快的列车，本来旅程只要五六个小时。可是我们在那辆慢车上整整度过了11个半小时。”对于乘坐的列车，游客张先生十分不满，“车上条件非常差，卧铺上下三层，我们一个胖团员的肚子都快贴到上一层铺位了。导游还告诉我们，注意保管好东西，男同志最好不要睡觉。行程中，还有警察搜查我们的箱子。”
[“积怨”已久]
连日“紧凑”行程让人吃不消
旅行社没有遵照事先的约定已让张先生一行颇为愤怒，而连日来疲惫的行程更让他们难息怒火，“火车清晨7点多到米兰后，我们又坐了三四个小时汽车到威尼斯，之前我们在瑞士又爬山，在巴黎又是晚睡早起的，孩子们早就累得受不了了。很多男团员在火车上也是几乎一夜未睡。我们要求旅行团在威尼斯多住一天，可旅行社就是不同意。”
对此，旅行社市场部经理陈小姐解释说：“TGV的确是我们工作的失误，我们也立即传真道歉信表示歉意。但是如果行程更改，意味着联程机票和酒店都要更改。而我们送签时已将酒店等信息在申根使馆备案，如果随意改变，将影响以后在使馆的信誉和签证率。”陈小姐还告诉记者，北京市旅游出境合同中注明了“境外纠纷境内解决”的旅游者义务，“游客不得以服务质量为由拒绝登机或乘车船。况且每家旅行社在旅游局都有保证金，如果旅行社不承担相应赔偿，相关部门会对其进行处罚。我们让他们先走完行程，一切等回来再说，这是对他们最好的权益保护，但他们就是不愿意。”
陈小姐同时告诉记者，之所以没能达成和解，还有赔偿金分歧问题，“我们根据行程每天实际报价，决定在车票双倍差价赔偿的基础上，再赔偿每位客人1000元人民币。但是他们提出赔偿每人5000元人民币后，才能接受我们为他们安排的行程。”
对于这5000元的索赔，张先生告诉记者是有理由的，“我们参加这个10日游是15800元/人，那么耽搁一天就是1500元，再加上车票赔偿应是5000元。”
[终于“脱团”]
游客旅行社对实际情形各有描述
直到5月4日深夜，双方还没有在留宿和赔偿上达成一致。最后的结果是，包括张先生在内的19名游客留在了威尼斯，而导游与另27名游客出发前往波洛尼亚酒店。对这一“分离”，张先生称是“导游抛弃我们而去”；而旅行社方面则称，“是他们要了护照、行李后自行脱团的。”
“不管在哪种情况下，我们都不可能自行脱团的！想想我们语言不通，对欧洲又一点都不熟，怎么可能自行脱团？”张先生告诉记者，当时他们还在犹豫，是要跟导游走还是要继续抗争，“我们还没商量好，有一辆白色轿车就开过来把导游带走了。当时已经是晚上10点多了，小孩子都趴在行李上睡着了。因为是在一个荒僻的停车场，叫车都叫不到，打导游手机又关机。多亏了一对当地做小生意的华人夫妇，我们才在一家酒店落脚。”
但旅行社则称，这19名游客要回了自己的护照，并强行将旅游车上的行李全部取下，“因为还有27个客人等着导游，在无法兼顾两批客人的情况下，导游带领其他游客继续行程。当时我们请求当地联络人员的家属照看这19人，但由于联系人需要时间，待2个多小时后联络人员到达时，客人已经离开停车场了。随后，我们在酒店找到了他们，此后一直跟着他们。”
-最新进展 “脱团”游客同意归队
昨晚6时，记者从组织该欧洲游的旅行社获悉事件最新进展：双方终于达成和解，19名游客同意归团，继续欧洲行程。该旅行社市场部经理陈小姐表示将给游客一封书面道歉信，对由于他们的工作失误造成的旅途劳累以及各方面的影响表示歉意。但赔偿金仍将按旅行社提出的车票双倍差价进行赔偿。
据称，该团将于5月8日返回北京。
-律师分析
上海世代律师事务所潘定春律师在接受记者采访时表示，在没有约定的情况下，如果遇上违约情况，一般按照合同金额与实际花费的差价进行赔偿。
根据国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金赔偿标准》第六条规定：旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。“所以，张先生提出差价之外的索赔虽然合乎情理，但实际操作上却很难得到赔偿。”潘定春律师说。
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31名“驴友”被困新疆“车师古道”
□据新华社乌鲁木齐5月6日电
记者6日从武警新疆总队前进指挥所获悉，31名户外运动爱好者徒步穿越新疆“车师古道”时，被暴风雪围困，武警和地方政府紧急出动人员全力营救。目前，营救工作正在紧张进行。
据吐鲁番市委、市政府向武警新疆总队前进指挥所通报的情况称，5月2日，巴音郭楞蒙古自治州一户外用品店职工周平，组织43名户外运动爱好者徒步穿越“车师古道”进行探险活动。途中，他们遭遇风雪天气，除12人先行安全穿越外，其余31人被暴风雪围困。
5月5日23时许，吐鲁番市接到了求援电话后，立即启动应急预案，成立了营救小组。武警新疆总队也迅速组成营救的前进指挥所，并出动25名官兵携带食品、药品前往事发地点进行营救。
“车师古道”是古丝绸之路的一部分，山地路程约50公里，平均海拔2500米左右，集奇、险、幽、雄于一体，是户外运动爱好者进行旅游探险、览胜的理想路线。
作者：□晨报记者 徐惠芬
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