财经纵横新浪首页 > 财经纵横 > 生活 > 正文
 

客户称网通未解决其投诉 打通热线10小时不挂机


http://finance.sina.com.cn 2006年05月04日 17:03 新京报

  声称北京网通公司未解决其投诉,用此方式逼对方解决

  本报讯 (记者 李立强) 5月1日晚,因投诉未果,陈先生在与北京网通公司10060客服热线通话时执意不挂电话。5位服务人员轮番上阵,10个小时后,电话才被挂断。

  昨日下午,陈先生称,他家里的宽带费是120元包月。4月29日,他妻子预交了五六两
个月的费用240元。5月1日晚,他发现电脑却无法上网,于是致电10060服务热线,其工作人员说,网络因欠费被暂停,余额只有60元,该账户绑定了180元的金山一卡通(一种游戏娱乐的充值卡)。

  陈先生表示自己从来没有使用过这种服务,而网通也没有通知其将要开通这项服务。他怀疑账户被盗,要求网通公司立刻开通网络并给出解释。

  从5月1日晚10时到第二天上午8时,陈先生家的固定电话一直在和

北京网通10060热线保持通话状态,网通公司先后轮换了5位话务员。

  根据陈先生的录音显示,其先后提出了三个要求:开通网络;提供用其账号购买一卡通用户的IP地址;将账户冻结或修改密码,以避免更大的损失。

  客服人员的回答是开通网络要先交费;3到7天才能提供IP;账户密码请陈先生上网修改。

  “明明不能上网,怎么改密码?”陈先生说,至前日凌晨3时许,他彻底失去耐心,决定用不挂电话的方式逼对方解决,客服人员多次提醒陈先生将电话挂断,均被其拒绝。至前日上午9时许,一名工作人员在电话中告诉陈先生,网络已经重新开通,账户也可以冻结,随后挂断了电话。

  当日下午,网通公司热线工作人员说,公司不允许主动挂断客户电话,只有超时或与业务无关的电话才会被切断。

  昨日下午,北京网通公司总经理热线值班的一位女士证实了陈先生的投诉,她说,10060热线是一个各方沟通协调的平台,具体问题得通过与其他部门或运营商来解决。陈先生的账户余额确实不足,欠费就要断网,考虑到假期因素,经过协调,已经将其网络开通。至于是否盗用及对方的IP等情况,需要其他部门找该项业务的运营商解决,所以可能要到假期结束后才有结果。


发表评论

爱问(iAsk.com) 相关网页共约29,800,000篇。


评论】【谈股论金】【收藏此页】【股票时时看】【 】【多种方式看新闻】【打印】【关闭


新浪网财经纵横网友意见留言板 电话:010-82628888-5174   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996-2006 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版权所有