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本刊记者 禹良俊
几乎每年的“3·15”现场，我们都在目睹消费者声泪俱下的倾诉和血的控诉。他们声讨的对象是那些生产“害人”产品的商家和不负责任的企业行为，这些企业也因此被拖进了“诚信”缺失的黑名单。
3月15日，记者在郑州街头看见一个赶着马车卖红薯的老农，他在面对每一位购买者询问红薯甜不甜时，总是很耿直地说：“不甜我是狗！”有的购买者担心老农给的秤不够，他就坚定地说：“不够你吐我一脸吐沫！”围观的购买者大笑，没有人怀疑老农的“诚信”，也没有人怀疑红薯不甜。
记者也趁兴买了几斤，回家后一尝，果然香甜可口，但不免想起老农的誓言时，又滋生着另一种滋味……
老农天生不是商人，却精于商道。商道即是人道，在老农看来，如果把不甜的红薯说成是甜的，那就不是人，是狗；如果秤上短斤缺两了，就应该被人用“吐沫”唾弃，丧失尊严。
在更多时候，我们看到的是比老农形象光鲜万倍的品牌企业，听到的是被广为传播的品质承诺，而每当我们遭遇因为产品质量带来的伤害和损失时，往往被唾弃的却是我们自己！
在现代商业潜规则中，我们已习惯于一个“被唾弃者”的角色，商道中渗透着一种财富的霸道。这种霸道是对商场游戏规则的肆意破坏，“3·15”就是破坏的产物。
古人云：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”将诚信上升至天道人伦，已经在中国文化中传承了几千年。时至今日，利益与诚信天平的失衡，却让我们陷入了人文精神与商业利益的冲突。
市场经济是诚信经济，诚信机制的建立是现代企业赢得市场的重要基础。海尔总裁张瑞敏说：“海尔有一个很流传的广告语——‘真诚到永远’，一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。在出现问题时，不管在何时何地，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客。”
1994年夏天《青岛晚报》发了一则报道，谴责本市一名出租车司机把顾客买的海尔空调器拉跑了。海尔知道了这个消息后，给这位顾客送去了一台空调器。当这条消息再次成为让人振奋的新闻时，海尔却认为这件事真正的责任在自己企业身上，如果当时海尔把空调器直接送到顾客家里，就不会出现这样的问题了。由此，海尔很快推出了无搬动服务，并投资建立了自己的维修服务体系，作为与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。海尔认为营销的本质不是卖，而是买，是花钱向用户购买信息。当把服务视为企业发展战略的一个关键环节时，这种服务便成为一种自觉、主动的诚信行为。
诚然，没有一个商家会像老农那样承诺自己的产品，但在老农看来，消费者既不需要承诺，也不需要“3·15”，而是要红薯甜并且够秤就行了。
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