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银联卡跨行取款交易成功，但取款机却没吐出现金，发卡行称要20天才能将钱退还给顾客。近日，市民代先生向本报热线63190000反映，取款机不吐钱属银行方面问题，应积极解决，再拖延20天那么长的时间，实际上是侵犯了顾客利益。
投诉：20天返款时间太长
代先生说，前几天的中午，他持农行卡在招行取款机上取款2500元，机器显示取款成功，但却没有吐出现金。他电话联系农行后，得到的答复是将在20个工作日内做返款处理。代先生认为，取款不成功属于银行的网络故障，银行应积极解决。他认为，按照银行的流程，一般只需要三四天就可以了，20天的返款时间显然太长，侵犯了顾客的利益。
农行：顾客着急可催促
农行95599热线值班人员称，银行一般需要20个工作日来处理类似事情。其程序是，先是向银联发传真求证交易过程，接着向招商银行发返款函，等招商银行把顾客交易款额返还农业银行后，然后再返还给顾客。她称，顾客所说的3至4天处理时间不能确定，如果顾客着急，发卡行方面可向交易行催促，最迟不超过20天。
工商银行、招商银行等银行热线值班均称，返款一般需15个工作日，时间快慢与交易行的处理进度有关。
银监会：返款时限没有规定
中国银联客服告诉记者，跨行取款发生现金被“吞吃”情况发生后，顾客如果急用，可催促发卡行，同时可告知银联方面，由银联来做协商工作，尽快把因故障而“吞吃”的款项划入顾客账号。中国银行业监督管理委员会工作人员称，返款时限由各发卡行来决定。（编辑：盛秀华）
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