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“我们很想知道这20张票究竟卖给谁了？为什么20张票却要卖这么长时间？他们的态度太傲慢，完全是侮辱中国人。”昨天上午，十多名愤怒的消费者在美联航北京售票厅向记者表示，美联航对外宣称的2000元往返美国的机票消息有欺骗消费者嫌疑，同时其销售总监出言不逊，明显侮辱中国消费者的人格和国格。
■现场：28分钟20张机票“一抢而空”
现场一位自称有美国律师执照的消费者董平告诉记者，大约10天前，他在收音机里听到美联航有2000元往返美国特惠机票的消息，于是致电美联航，结果被告知，需要4月17日上午带现金到该公司北京售票厅现场购买。
“不到7点我就到了。”据董平介绍，大约8点30分左右，美联航位于凯宾斯基饭店一侧的北京售票厅前已有30多人在等待。
中国人民大学国际关系学院教授杨炳章此时也赶到现场，“当时大概有四五十人。然后一个说是销售总监的人来告诉我们，现场排队买票已经改成电话预订了，如果想买票，可以9点以后打电话预订。为了防止别人先打进电话占线，订票电话从8点58分开始切断，直到9点开通接受电话预订。”杨炳章告诉记者。
“当时现场的50多人都在打电话，我们也在打。我用两部手机同时打，还让公司的十来个小孩同时打电话，但都没有打通。9点28分他们告诉我们，说电话订票结束了。但我们这么多人却没有一个打通。这怎么解释？”消费者闫占峰向记者反映。
■消费者：20张机票预订不透明有作假嫌疑
据在场的杨炳章教授介绍，大约9点35分，包括他在内的近20名现场消费者对没有打进电话表示质疑，要求美联航对突然更改订票方式做出合理解释。此时美联航销售经理则表示，“我们是美国第二大航空公司，你们订不上票我们没有义务对此有所交代。现在订票已经结束，请你们出去。如果你们不出去我们将叫保安并报警。”消费者唐劲松表示，当时美联航的销售经理甚至捋起了袖子，“好像要打人。”
“9点钟，有一个女的进来就和他们打招呼，好像很熟的样子。然后就把票拿走了。这肯定是事先串通好的，提前订的票。”现场有消费者对电话订票表示强烈质疑。
此时，场面出现混乱，现场消费者开始怀疑美联航从中作局，20张机票存在内部认购嫌疑。场面一直僵持不下，这期间已有消费者给多家媒体拨打投诉电话。
大约11点左右，美联航工作人员表示，额外拿出两张特惠机票供现场消费者抽奖，决定哪两位消费者是最后的幸运者。但这一提议被现场消费者拒绝。
■美联航：我们没有作假
美联航销售总监接受记者采访时表示，从8点30分开始，自己一直和同事在现场为消费者做说服和解释工作。结果一位年纪较大的老先生先是指责电话订票是骗局，随后愤怒地将柜台上的所有东西全部拂到地上。“其中有两个人猛拍柜台桌面。面对这样的消费者，我们的员工很气愤！那位老先生把柜台上所有东西拂到地上后还说我要打他。”美联航销售总监表示。
据介绍，现场打电话的消费者中有两位订票成功，其中一位女士竟被现场年纪较大的老先生要求出示其身份证，但被拒绝。
美联航工作人员告诉记者，当提出额外再提供两张2000元特价机票供现场消费者抽奖时，尽管被大家一致拒绝，但随后就有消费者悄悄表示，“这两张机票能否给我？”这一说法并未获得多数消费者的证实。
消费者李晓红告诉记者，她是9点以前到达售票厅的，当时看见了美联航张贴在每个玻璃门窗上的中英文售票说明，上面说明有20张售价2000元的特价往返机票等待消费者电话预订。 （编辑：刘洋）
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