|
作者：姜蓉 徐雅玲
3月15日，欧典地板涉嫌虚假宣传在央视曝光后，中国的地板行业遭遇诚信危机。城门失火，殃及池鱼。一夜之间，地板行业企业的诚信受到质疑，品牌木地板企业纷纷站出来说话，并拿出了应对策略。
为“血统”而战
柯诺木业是行动比较迅速的企业。3月15日之后，德国柯诺木业集团中国区执行总裁Russ来到北京，为其“全透明消费模式”的启动助阵。这个德国人为了向公众展示“德国血统”地板的血统纯正和品质保障，宣称让地板消费“一丝不挂”，通体透明。
Russ介绍说，德国柯诺木业集团始创于1897年，是全球历史悠久、规模巨大的跨国木业集团，德国柯诺木业集团(中国区)是集团总部投资30亿建立的规模巨大的强化木地板生产企业，是德国柯诺在华子公司，具有纯正的德国地板企业的血统。
他同时强调，莱茵阳光地板制造商柯诺在中国是唯一一家聘请欧洲地板行业权威机构——德国德累斯顿工艺研究所作为地板生产全方位监督和控制的企业，生产中的每一个流程都由德国专家严格把关。
弃“暗”投“明”
面对行业诚信事件，谁先赢得消费者的关注和信任，谁就是赢家。柯诺强烈地意识到这一点，不惜自曝隐私。Russ建议柯诺放弃利润“暗箱”、还消费者知情权的一条“明路”，柯诺旗下的莱茵阳光地板则宣告“透明消费模式”正式起用。“生产过程全透明、产品质量全透明、监督机制全透明、产品价值全透明、售后服务全透明，”是透明消费模式的具体内容。
莱茵阳光发言人、德国柯诺木业集团中国区营销总监杨志明先生介绍生产过程全透明是指设立工厂开放日：定期每月向消费者开放，组织消费者免费参观工厂，让更多的消费者清楚强化地板的生产过程。
产品质量全透明是指莱茵阳光制造商柯诺将定期邀请国家权威的检测中心对旗下产品进行定期抽检，确保产品质量万无一失，同时为切实保护消费者的权益不受损害，公司还为莱茵阳光系列产品投保产品质量险，由中国人民保险公司承保。
所谓监督机制全透明是指公司将设立总裁热线及信箱，消费者对企业资质、企业信誉、企业诚信等方面的任何疑问，可以直接对话、信件或邮件的形式，直接向总裁提问，实施消费者监督功能，同时莱茵阳光地板还将定期把产品质量抽检结果送公证部门公正，并把检验结果在主流媒体发布，力求达到社会舆论及消费者共同监督的目的。
产品价值全透明是指莱茵阳光地板制造商柯诺借助规模的积聚效应和全球采购的优势，在极大地降低运营成本的同时，恪守价格诚信，为消费者提供物超所值的产品。
而售后服务全透明包括质量问题双倍赔付，同时建立消费基金，对有质量问题的产品，实行先行赔付。对大面积质量问题或消费者投诉较多的产品系列，对已售出的该系列产品，实行产品召回，并利用消费基金给予消费者补偿。
公关能力并非输赢筹码
观察人士指出，柯诺在这一地板诚信风波中打了一场漂亮仗。这种公关活动的方式从某种意义上来说可以屏蔽竞争者。不过这种策略的制定也付出了巨大的代价。莱茵阳光在一定程度上放弃企业隐私权，让路消费者知情权的做法虽然是企业服务意识的一次革新。然而，这种公关方式在某种程度来说大大增加了企业的成本。专家指出，地板行业真正要走出这次诚信风波所带来的负面影响，最重要的不是公关，而是扎实地提高产品品质。柯诺并不能靠一个“透明消费模式”而一劳永逸。
| 
