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今后，市民遇上水、电、气、热等故障问题，不用再为记住门类繁多的电话号码而烦恼了，只需拨打统一抢修电话便可解决。因为，本市的故障报修电话初步定为一个统一号码：12319。
今年两会期间，市政协委员王粟曾提交关于“在我市建立统一的市政、供电、供水、燃气、热力故障报修电话”的提案。王粟日前得到市市政管委的回复：本市统一的信息化
城市管理系统呼叫中心将在近期投入使用，本市的抢修热线将统一。
市市政管委的提案办复中说，市政府开始着手建设政府监督协调、企业规范运作、市民广泛参与的城市管理联动机制。这个简称“1+8”的系统，是在城八区建设各自独立的区级平台——城市管理监督、指挥中心，同时在市市政管委建立市级平台——城市综合管理协调、指挥中心，通过政府专网对接形成城市管理的信息化网络，并最终与其他59个委办局、公共服务企业实现联网。
在建设信息化城市管理系统的同时，本市将建立全市统一的城市管理服务热线，现在初步定为12319，今后市民遇到市政、供电、供水、燃气、热力故障等城市管理方面的问题只需拨打统一号码，即能连接到城市管理的各个部门。
呼叫中心将整合目前已经成功运行的市市政管委热线、冬季供暖监督热线、井盖服务热线，通过统一的特服号接入，集中受理用户对城市管理服务的需求，为用户提供城市管理综合性服务的无形窗口，面向公众提供24小时全天候的服务。提案回放
市政协委员王粟在提案中指出，目前北京市政府各部门提供的公共服务热线电话，对于改善城市公共服务发挥了积极的作用，但是由于市民很难清楚地了解各个政府部门、服务企业的职能，也很难记住不同政府部门、服务企业的热线号码，这就造成市民遇到问题不知道该找哪个部门。（编辑：谭捷）
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