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由政府机构支持的中国家长教育工程正在北京、上海、深圳、辽宁鞍山、大连、河南商丘等城市步步推进，并走入居民社区。作为该工程的一个重要环节——专业家庭顾问应运而生。
和以往街道、居委会的调解员不同的是，专业家庭顾问经过了严格专业培训，具备相当辅导资质和能力。今年3月下旬，记者在北京望京街道办事处和大连中国家长教育工程培
训基地采访时看到，这些新型的家庭顾问正以专业手段帮助烦恼重重的家庭摆脱困境。据介绍，目前专业家庭顾问的工作主要针对那些在教育孩子问题上陷入困境的家庭，他们采用的“要改变孩子，首先改变家长”的辅导原则，让那些日复一日辛苦地做着糊涂父母的人猛然醒悟：孩子有错，自己首先要反省，父母改变了，孩子才能改变。
大连：家庭顾问平息父子对抗
“请救救我的孩子，救救我们的家庭！”3月初，一位姓张的家长向“大连中国家长教育培训基地”负责人芦芳求助。
作为“大连中国家长教育工程”的一项实施内容——首期“家庭顾问师资培训班”今年2月底开课。消息传出，许多当地和周边城市的家长打来求助或预约电话。这些家庭在家庭关系或孩子成长方面存在这样那样的问题，家长焦虑不已，却无能为力，急需专业家庭顾问上门辅导。
“家庭顾问这么抢手，有点出乎我的意料。”芦芳说。她告诉记者，首期培训班招收了50名具有相关资历（教育工作者、工青妇系统干部、大学毕业生）的学员，全脱产培训9个月，将开设家长教育概论、社会学、青少年心理学等10多门课程，教学规格达到了师范学校标准。与社区志愿者不同的是，这些学员毕业后将以家庭顾问为职业，向求助者提供规范的高标准的服务。
首期培训班有一对夫妻学员，丈夫陈先生是一家民营企业的老板，妻子也是这家企业的高级职员，两口子在两个孩子的教养问题和其他一些家庭事务上，产生了激烈矛盾，家庭濒临破裂。为了挽救家庭，夫妻俩放弃手头所有的工作，全脱产参加培训。如今，他们不仅解决了自己的家庭问题，而且打算结业后兼职做家庭顾问工作。
为了满足一些求助者的急切需求，也让学员获得锻炼机会，培训班安排部分学员开始实施个案辅导。
张先生的儿子小强今年17岁，正在上高二，去年迷上了网络游戏，成绩下降不说，身体也受到了影响。父母想尽办法劝说、阻止他，孩子不但不听，反而玩得更凶了，甚至拿刀威胁父母。张先生焦虑万分。
培训班选派3名学员组成了一个辅导小组，负责对张先生一家的辅导。小组成员中，两男一女，两个是年轻人，另一个是已经做了父亲的学员。经过谈话，他们发现两位家长虽然都是中学教师，但在教育子女上却存在严重失误。孩子从小到大，父亲什么事都包办，甚至家庭作业也替他做，几乎不让儿子思考，也很少教他做人的道理，久而久之，小强在父母面前变得似乎越来越“傻”，甚至不懂道理，不近人情了。刚开始，孩子上网并不严重，父母却视为洪水猛兽，不是予以疏导，而是极力阻止，没想到反而激发了孩子的逆反心理，以致他在网络游戏中越陷越深。
“要想改变孩子，首先改变家长。”辅导组制定了一个“先家长、后孩子”的辅导方案，经过培训班集体讨论、专家评审后开始实施。然而，这一方案遭到了张先生的抵制：“我有什么错？为什么要我改变？为什么要我在儿子面前认错？”
为了做通张先生的思想，辅导组把他请到了培训班。教育专家和学员分别给他讲案例，帮他分析原因。他终于心服口服了，回家后立即制定了一个家庭公约：父母主动改掉原来一些不好的生活习惯，充分尊重孩子，小强只在周末玩两个小时电脑游戏……公约由家庭顾问督促实施。
刚开始几天，两位家长按照家庭顾问嘱咐，有意冷落孩子，吃完晚饭就回到自己的房间，孩子吃多吃少，晚上是做作业还是玩游戏，一概不管。几天后，小强终于忍不住了，主动找父母说话。又过了几天，他发现父亲抽烟的嗜好和母亲爱看电视连续剧的习惯也改掉了。这让小强感到有点压力了。
辅导组里一位有着两年从教经历的年轻学员负责与小强直接接触。因为年龄相差不大，他们有更多的共同语言。有一天，他留在张先生的家里，和小强一起上网，发现小强在玩一种篮球比赛的游戏。当天他没说什么，第二天，他又和小强一起上网，发现他还在玩那个游戏，于是对小强说，这种游戏我们早就玩过了，现在已经被淘汰。听了他这么说，小强显得有点失落。随后，这位顾问趁热打铁，给小强讲起了ＮＢＡ和ＣＢＡ的赛事和球星趣事。小强听得津津有味。
第二天，小强主动对母亲说：“你们不是不喜欢我玩电脑游戏吗？那就给我买一套运动服吧，我想去打篮球，这回我要玩真的了。”从那以后，小强课余时间开始活跃在篮球场上，渐渐不再迷恋电脑游戏，学习也比以前自觉了。这个昔日吵闹不休的家庭终于风平浪静。
“要救孩子，先教家长。”对这个家庭辅导原则，中国家长教育研究所教育专家、有着丰富家庭辅导经验的高级家庭顾问李文兵说：“孩子出问题，根源在家长和家庭环境。和社会上一些家庭顾问不同的是，专业家庭顾问不仅仅是做孩子的工作，更要做家长的工作，甚至整个家庭系统都要做相应的改变。工作难度和艰辛可想而知。但不管多难，我们都会把它当成一项事业做下去。”
北京：家庭顾问化解母女“仇怨”
2005年9月，北京朝阳区望京街道首批17位和谐家庭顾问，在经过两个月的培训之后开始持证上岗。潘乃新是其中的一位。涉足该项工作之前，从事居委会工作的她一直热心于调解亲朋、邻里的家庭关系，积累了不少实战经验。正式上岗几个月，她就为数十个家庭和家长进行了个案辅导，成了望京社区的名人。
3月21日，记者在华鼎世家小区见到了潘乃新。这是一位面容和善，浑身透着亲和力的中年妇女。她语调平和地向记者讲述了她辅导的个案。
“第一个案例是我无意中遇到的。”去年夏天的一个傍晚，潘乃新坐在小区花园里的长椅上乘凉。一个女孩走过来坐在她身边，刚落座，一位中年妇女就冲着女孩大喊，叫她回家做作业。女孩没有起身，嘴里还低声说着脏话。潘乃新很吃惊，轻声问女孩：“那是你妈妈吧，你怎么骂她？是不是不高兴呀？”女孩回答：“就是不高兴，我不想回家！”潘乃新感觉到这对母女隔阂不浅，马上产生了“介入”的冲动。征得母女俩同意后，她分别与她们做了一次长谈。
这个女孩叫小娟，正在读初三。她母亲王女士是北京某公司的一名普通员工，对女儿要求极严。从初一开始，小娟每天放学回家，王女士就把她锁在屋子里。寒暑假更不让她走出家门。只在傍晚遛狗的时候，她才带女儿出来走一走。即便这短暂的时间，她也毫不放松，随时睁大眼睛警惕四周，生怕哪个同学和女儿打招呼、递眼神。她还把家里的电话加密，只能接听，不许打出，好让女儿不受外界影响，集中精力学习。可小娟的成绩不但没有进步，反而每况愈下，到后来主课连及格分都拿不到。学校多次劝她退学或转学。王女士失望之极，动不动就恶声恶气责骂女儿。小娟不服，经常顶嘴。母女之间俨然成了一对仇家。
“这到底是为什么？”王女士百思不得其解。在潘乃新诱导下，小娟道出了原委。“我在家里没有自由，就把上学当成放风，把上课当成自己玩的时间。妈妈把我锁在家里，我就递纸条，把同学叫到防盗门外面聊天。为了不引起妈妈的注意，我还和同学约定了暗号……妈妈管得越紧，我就玩得越凶，哪还有心思学习？”
根据谈话结果，潘乃新进行了分析，认为造成小娟成绩下降、母女关系紧张的最初原因是母亲管教不得当，但小娟的懒散和自暴自弃已经到了非常严重的地步，所以她决定先在小娟身上下功夫。在接下来的一周里，她每天晚上约小娟在小区花园里聊天，一聊就是两个多小时。潘乃新没有和她聊学习，更不给她讲大道理，而是讲自己的坎坷经历，聊自己孩子的成长过程。小娟心里的防线撤除了，有什么心里话都愿意对她倾诉。
在倾听中，潘乃新发现小娟对自己的未来竟然有着美好的憧憬和设计。这让她欣喜不已。她马上因势利导：“你有一个好的愿望，关键是怎么去实现了。可你现在这样做，离你的愿望不是越走越近，而是越走越远呀！你要知道母亲无论怎么做，都是爱你的。你不能伤害母亲，也不能伤害自己呀！”小娟像一个乖孩子点了点头。潘乃新感觉到水到渠成了，便要求小娟给一个承诺：上课认真听讲，争取进步，每隔两天向她汇报一次。小娟郑重其事地答应了。
随后，潘乃新以大姐的姿态做王女士的工作，指出她在心态和管教方式上存在的问题，并把自己在家庭顾问培训班学来的一些教育理念和方法传授给她。虽然有点不情愿，但王女士还是答应改变自己以前的一些管教方法。此后，她放松了对孩子的管束，让她有更多的自由时间，也不再恶声恶气指责女儿，甚至不再关注孩子的学习，而在生活上给予更多的关爱。小娟每隔两天向潘乃新汇报一次，每次汇报都有新的变化和成绩。潘乃新适时地给予她赞赏和鼓励。两个月后，她如愿考上一所职业高中，主修外事英语。期末考试，小娟的成绩竟然名列全年级第五。母女关系也得到了改善。
“其实每个孩子都有不同程度的上进心，关键在于你如何去激励他。你如果总是批评他、教训他，甚至伤他的自尊心，他怎么会上进？有一句成语叫‘望子成龙’，我认为家长不应该只做旁观者或监督人。我想把这句成语改成‘伴子成龙’、‘助子成龙’……很多家长说自己无法和孩子沟通，实际上他们说的沟通就是教训，而不是交流。真正的交流是倾听、理解……对孩子，你不一定要放下架子，降低标准，而应该把他抱起来放在自己肩头上，给他一个更高的人生起点……”潘乃新总结说。
她告诉记者，她做家庭顾问所使的招，有的是母亲教的，有的是自己做母亲时从成功和失误的经验中总结出来的，而一些新观念则是从专家那里学来的。有一次，一位年轻母亲问她：“我的孩子喜欢乱扔玩具，怎么办呀？”潘乃新告诉她：“下次孩子扔玩具，家里人都不要理他，连看都不看，也不要替他捡。”一周后，这位母亲欣喜地对她说：“大姐，你这一招真灵，我的孩子再也不乱扔东西了。”
她说，这一招就是她母亲教的：小孩好多举动都是为了引起大人注意，你注意他了，他就觉得自己成功了，下次还会重复那个动作……潘乃新不愿看到年轻的父母重复她过去的失误，而当别人从她成功的经验中获益时，她会感到快乐和满足。
家庭顾问正成为新型职业
对于专业家庭顾问出现的背景，中国家长教育研究所所长、中国家长教育工程创始人齐大辉教授说：“根据我们的调查评估，家长对孩子的教育作用比老师大2．5倍。可在我们的成长过程中，谁教过我们怎么做男人、怎么做女人，怎么做丈夫、怎么做妻子？都没有。我们的家长都是自然型家长，而不是教练型家长。他们没有进行任何培训，也不具备相关知识和技能。这样的家长教养出来的孩子怎么能不出问题。当孩子出了问题，这些家长又没有人可以问。我们国家讲家长教育讲了很多年，也设立了一些相关机构，但大多是概念炒作，没有系统理论的指导，即便有理论，也没有专职人员坚持去做，很难保温。专业家庭顾问、家庭俱乐部的出现可以成为一种长效机制。目前社会上一些服务行业声称可以提供各类家庭顾问服务，但他们不是没有这个能力，就是极不规范。”
齐大辉曾在美国生活、工作多年，对西方国家的家长教育和家庭顾问行业颇有研究。他认为，家庭顾问的发展方向是成为一种新型的职业，具体从事这项工作的人要有较好的待遇，这样才能留住人才把这项事业长期做下去。北京望京街道办事处王贤乐副主任告诉记者，望京社区和谐家庭顾问队伍还要扩大，争取达到每100户家庭有一名家庭顾问。“当然，家庭顾问不光要有爱心和热情，还必须经过严格的培训，具备了相当资质和能力才能上岗。”
记者在北京望京街道服务中心采访时看到，和谐家庭顾问有一套严格的工作守则：“在辅导过程中，应与受辅导人订立行为规范，讲清楚辅导规则，规范彼此行为；不能滥用辅导关系从事与辅导无关的事情；要维护受辅导人的身心利益，不能在语言、非语言上伤害被辅导人的身心健康；对在辅导过程中的资料应严格保密；在提供服务时除要设计科学、健康、生动、活泼的内容，更要注意用较低经济成本，以免加重辅导对象的经济负担……”
中国家长教育研究所教育专家、高级家庭顾问李文兵向记者简单介绍了家庭顾问的一般工作程序：接受聘请，与“问题家庭”成员谈话，找出问题症结，确立目标，制定可操作性的辅导方案，实施时间有几周、几个月、也有一年的，视情况而定。辅导期间，家庭顾问通过上门或电话进行指导，每周对方案实施进展进行一次评估，每月进行一次阶段性总结。他介绍说，目前他们主要受理亲子教育方面的辅导业务，过于隐私的夫妻矛盾造成的家庭问题不在辅导之内。
当问到家庭顾问的收费情况时，李文兵说，收费多少，目前暂无统一标准，一般视工作难易程度、时间长短以及受益家庭的经济状况等情况，并与聘请者协商而定。“随着中国家长的教育观念不断更新，专业家庭顾问的市场应该会越来越大。”李文兵对家庭顾问职业的前景充满信心。（编辑：李旭波）
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