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江苏省公安厅宣布，4月1日起，江苏仪征、如皋、丹阳3市将正式启动紧急报警求助和社会服务求助分流试点工作。把社会服务求助电话从110台分离出来，统一由122集中受理，确保110的紧急报警求助更加快速、通畅。
据了解，与10年前刚开通时相比，江苏110日均接警量由2300起上升到目前的6.4万起，增加了26倍。这其中既有大量的违法犯罪报警，也有大量的群众求助，特别是群众求助
占有效报警的比重已达40%。公安厅副厅长徐珠宝说：110接报的大量社会服务类求助，反映了群众对公安机关和110的信任，但同时也给公安机关带来相当大的困扰。特别是社会服务类求助电话一般通话时间较长，使高峰时段110报警电话出现较长时间的排队现象，一些紧急报警难以快速拨通，影响了紧急报警求助的及时受理和有效处置；而且出警处置大量社会服务求助，也占用了有限的警力资源，公安机关对很多超出职责范围的社会服务求助力不从心，110实在是“太累了”。
紧急报警求助和社会服务求助分流以后，涉及各类违法犯罪的警情和事关群众生命、财产安全的紧急求助，群众仍继续拨打110，110报警台仍按现有模式运作；而涉及家庭、邻里等纠纷，水电气、开门开锁等涉及群众日常生活的求助，涉及卫生、民政、城管、环保等政府相关职能部门或单位的求助，对政府相关职能部门及其工作人员的投诉、举报，对政府相关职能部门的政策法律咨询和建议等，可以拨打122。122特服电话受理交通事故报警功能不变，增加了受理社会服务求助的功能。
这次分流后，经政府授权，122代表政府指令相关职能部门和单位出动处置，相关职能部门和单位必须建立完善与之配套的工作机制，健全落实救助服务、监督检查、考核奖惩等规章制度，按照管辖范围履行相应职责，既方便了群众，又节约了行政成本，促进了社会联动工作运作紧密化、服务规范化、处置专业化。
（编辑：盛秀华）
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