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很多市民都有这样一种印象，走在长沙万家丽路上，远远地就可以看到一块硕大的广告牌。“每平方米2008元”！欧典地板的这则广告曾令不少消费者驻足兴叹：“啧啧，比房价还贵啊！”
然而，今年央视3·15晚会，以翔实的数据对欧典地板一系列欺诈消费者的行为进行曝光。北京宣欧德装饰材料有限公司在其2004年制作的宣传传册上，称欧典地板在德国生产，
事实上，不仅德国欧典品牌不存在，国内也根本没有一家名叫欧典(中国)品牌的公司注册。这一天价地板被推到了异常尴尬的地步。在长沙三湘建材市场销售中心，标价为2008元/平方米的天价地板已不见踪影。长沙工商行政管理部门与部分法律界人士纷纷表态，支持消费者向欧典地板索赔。由欧典地板引发的维权行动还刚刚开始。
众多消费者表示不满
如果不是中央电视台3·15晚会的曝光，家住长沙某高档楼盘的林伟杰先生，至今还会继续他那句：“我家装的是欧典地板，2000多元一个平方咧！”言谈之余，天价地板似乎是显示主人高贵身份的衬托。然而，如今的林伟杰却被一种莫名的烦躁情绪所笼罩。这几天，他先后向一些律师朋友打电话，询问“像我这样的情况是否可以向欧典地板索赔，要通过什么样的途径索赔？”等一系列问题。
与林伟杰一样感到茫然的消费者并不在少数。很多消费者通过各种形式，表达自己的不满和愤怒情绪，希望得到专家帮助。
商家承认销售“冷了很多”
作为欧典地板的重要经销地，长沙某建材市场一直是高端客户选购地板的首选之地。3 月19日，记者来到了该市场进行暗访。
在该市场二楼的地板销售专区，记者转悠了几圈，发现当天前来购买高档地板的人很多，而经销欧典地板的门面里却显得冷冷清清。记者以买家的身份，在某欧典地板经销商处，与营业员进行了交流。
记者：这个地板是不是你们在德国的总部生产的？
营业员：这个，您先看下我们公司针对3·15晚会做出的对消费者的道歉函吧。
这时，营业员随手递给记者一份欧典地板北京总部致消费者的函。函的主体部分称：“此次所报道内容是欧典对企业形象宣传层面所出现的失误。欧典2004年企业宣传手册，错把欧典在德国合作的生产基地，误写为德国欧典企业。”在函的最后部分，有这样一段话：“欧典产品是符合国家产品质量标准的合格产品，也是市场上的畅销优质产品，请消费者放心选用。”落款单位是北京欧德装饰材料有限责任公司。
记者：我在这里转了一圈，看到就你这里的买家最少，是不是受央视3·15晚会的影响？
营业员：确实，从3·15之后，我们这里的销售冷了很多。
记者随后又走访了其他地板营销商，其中一位说：“欧典的行为其实是在欺诈消费者，这样在销售上对其他品牌的地板有很大的冲击力。”一名消费者说：“我们只能通过企业广告和政府部门的一些评定来选购地板，欧典还在门面前挂有‘消费者信得过产品’的牌子。我们希望有关部门和广告媒体能把好关。”
行业协会称道歉避实就虚
作为国内地板生产企业的行业协会，在欧典被曝光存在诸多欺诈消费者行为之后，中国林产工业协会3月22日在接受中央电视台采访时首度表态：欧典对事件的处理是不负责任的，反应迟缓，道歉避实就虚。
谈到欧典被爆问题之后的反应时，张森林评价：“反应是迟缓的不到位的，不能让消费者满意，欧典一直在避实就虚。”
张森林还表态，欧典自身的原因出了问题，协会不想袒护它，也不想整个地板行业因此而垮掉。
张森林说：“欧典地板自3·15晚会被曝光存在涉嫌虚假宣传欺诈消费者等问题后，一直避实就虚，只给出一个‘宣传有误’的解释，而对退货和赔偿等实质性问题，欧典却迟迟没有说法。”
专家：消费者可要求退赔
与那些正在选购地板的消费者相比，已经购买并正在使用欧典地板的消费者，显然更关心欧典地板的下一步行动。
长沙市工商行政管理局法制科一位不愿透露姓名的负责人说：“如果报道情况属实，欧典就属于虚假宣传，涉嫌违反《不正当竞争法》，欺诈消费者。” 长沙市工商局消保处处长徐亮明表示，当地工商部门正在以涉嫌虚假宣传对北京欧德装饰材料有限责任公司进行立案调查，调查结果将于近期公布。欧典方面表示，在调查结果出来之前，消费者可以退货。
湖南耀银律师事务所主任律师王华，从法律的角度向消费者提出了他的建议。首先，欧典地板的销售商，利用虚假的事实进行广告宣传，误导消费者，严重侵害了消费者的合法权益，根据我国《广告法》《消费者权益保护法》的相关规定，其行为已构成对消费者的欺诈，消费者应尽快持购货凭证要求销售商进行退货处理，并可按购货金额要求双倍赔偿；因已使用等客观原因无法退货的，可就赔偿事宜与销售商进行协商处理，消费者也可以通过诉讼途径依法维护自己的合法权益。
本报记者 朱春先 实习生 肖 跃/文
摄影记者 伏志勇/图
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